高情商沟通

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内容简介

前言 理解需求，创造价值，建立关系

第1章 沟通之道：通过讲话解决疑难问题

1.1 沟通的秘密在于“言”值

1.2 巧用暗示，也要读懂暗示

1.3 适当自嘲，展现个人魅力

1.4 “沟通大师”都是情商高手

1.5 “沟通大师”的必备优点

1.6 案例：委婉地暗示是最好的批评

第2章 升级思维：与对方沟通的必要前提

2.1 金字塔逻辑思考图的基本框架

2.2 SCQA结构：实用的故事法

2.3 通过MECE分析法提取关键因素

2.4 分析原因，剔除不必要的枝蔓

2.5 进行逻辑细化，提高思维的深度

2.6 案例：灵活运用SCQA结构

第3章 前期准备：凡事预则立，不预则废

3.1 理解沟通的内涵，找准话题

3.2 在沟通之前，先增长知识、积累谈资

3.3 塑造良好的形象，多给对方尊重

3.4 收集信息，做到知彼知己

3.5 培养良好的口才，不断坚持

3.6 案例：尊重孩子，给予孩子说话的权利

第4章 言之有理：让对方心服口服的奥秘

4.1 沟通的目的是化解，而非压制

4.2 多使用调侃性的语言，消除矛盾

4.3 掌握打圆场的语言艺术

4.4 使用幽默的语言化解问题

4.5 “好”放在前，“不好”放在后

4.6 提高“投机指数”，打动人心

4.7 案例：让客户掏钱的聊天之道

第5章 辨别对方：更多理解、更多共情

5.1 傲慢、目中无人：多讲赞美的话

5.2 好胜、自尊心强：尽量把“胜利”让给他

5.3 自卑、缺乏信心：时刻表达“你很不错”

5.4 强硬、执拗：多点笑容，避免对立

5.5 以自己为中心：尽可能满足他的欲望

5.6 案例：如何对待“刀子嘴、豆腐心”的人

第6章 讲述故事：领略起承转合的强大作用

6.1 好故事应该是什么样的

6.2 讲故事的要点

6.3 用细节优化自己的故事

6.4 投入情感，让讲故事更加轻松

6.5 理想与故事是最佳拍档

6.6 加大需求，让故事更丰满

6.7 瞄准对方的情绪爆发点

6.8 案例：用假故事改变暴躁的上司

第7章 巧妙提问：学会提问，牢牢掌控局面

7.1 小提问有大能量

7.2 多使用诱导性的语言

7.3 开放式提问要更加实用

7.4 从提问中推测对方的真实意图

7.5 案例：巧妙提问帮助销售员搞定客户

第8章 注重形式：想好应该怎样沟通

8.1 用“我们”代替“我”

8.2 借助第三方让对方相信

8.3 让结果的描述更具体化

8.4 甜言蜜语让沟通更愉快

8.5 用温柔的声音说动听的话

8.6 主动展示不利的信息

8.7 想夸奖，最好先抑后扬

8.8 案例：让对方接受批评的方法

第9章 攻破心防：以柔克刚，击中情感软肋

9.1 沟通时必须有耐心

9.2 幽默的语言更能打动对方

9.3 学会委婉表达，保住对方的面子

9.4 拿自己开涮其实是聪明的做法

9.5 认真倾听对方的想法

9.6 展现积极、热情、坚强的一面

9.7 多一些认同，不让对方有孤独感

9.8 案例：演讲者如何攻破听众的心防

第10章 原则至上：科学沟通的六大原则

10.1 好感原则：找到对方的过人之处并衷心赞美

10.2 稀缺原则：营造强烈的紧迫感

10.3 让步原则：巧妙平衡付出与回报

10.4 一致性原则：寻求共同的利益

10.5 从众原则：突出大多数人的想法

10.6 期望原则：尽可能满足对方的心理需求

10.7 案例：妻子与丈夫之间的博弈

第11章 善用技巧：如何变身为“沟通大师”

11.1 占据主导地位，抓住优势

11.2 运用肢体语言，提升感染力

11.3 关注对方的回应，做有效沟通

11.4 给对方一个合适的台阶下

11.5 营造气场，展现手势的力量

11.6 眼神也是传递感情的重要渠道

11.7 案例：一次成功的道歉经历

第12章 拒绝入坑：沟通过程中的六大禁忌

12.1 拒绝认错的结果是前功尽弃

12.2 自说自话，不理会对方的情绪

12.3 口无遮拦，说一些不该说的话

12.4 戳对方的痛处，不注重细节

12.5 卖弄学识，讲话过于文绉绉

12.6 沟通完成之后，立刻放松下来

12.7 案例：为什么你的道歉没有效果