危机管理之道

封面

版权信息

编委会

总序

序言

前言：转危为机

第一部分 危机感知与认识

第1章 揭开危机的神秘面纱

1.1 界说危机

1.2 危机谱系

第2章 危机管理之债

2.1 无时无处不在的潜在危机信号

2.2 人才困境

2.3 解决当下的麻烦

2.4 潜在危机诊断

第二部分 危机预防

第3章 危机诱因

3.1 清点潜在危机问题

3.2 危机诱发因素解析

第4章 潜在危机信号识别

4.1 对潜在危机信号的无视

4.2 搜索和甄别潜在危机信号

4.3 勾勒潜在危机信号地图

第5章 规避潜在危机

5.1 潜在危机情境评析

5.2 构建危机规避系统

5.3 制定和优化危机管理预案

第三部分 危机应对

第6章 危机应对没有定法

6.1 危机情境中的挣扎

6.2 危机中的谎言

6.3 诚实面对危机真相

第7章 危机沟通

7.1 危机利益相关者

7.2 切忌火上浇油

7.3 掌控危机真相信息的发布

第8章 危机管控

8.1 危机管控中的动态复杂性系统思维

8.2 危机尴尬中保持高昂的姿态

8.3 坦诚面对危机相关信息的缺失

8.4 釜底抽薪制止恶意攻击

第9章 危机中的高质量可持续发展

9.1 重建利益相关者信任关系

9.2 修复危机中受损的声誉

第10章 危机管理领导

10.1 危机管理领导者画像

10.2 危机管理领导者修炼

10.3 危机管理领导力解析

10.4 危机管理领导力评价

10.5 组建危机管理团队

10.6 危机管理伦理