更新时间：2020-08-07 15:19:26
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序言1
序言2
第一章 推进医患友好度建设的中国实践
第一节 概 述
第二节 医患友好度建设的总体目标
第三节 医患友好度评价体系的特征
第四节 医患友好度建设项目的推进规划
第二章 探索社会办医医院医患友好度的建设
第二节 社会办医医院的特点
第三节 社会办医医院医患友好度建设的目标设置
第四节 社会办医医院医患友好度建设的行动计划
第三章 评价标准的维度结构及核心内容
第二节 评价标准的编制原则
第三节 评价标准的维度结构
第四节 评价标准的核心内容
第四章 重构医患友好度“互联网+”平台
第二节 “互联网+”医疗的创新思路
第三节 重构医患友好平台的方法
第四节 基于“互联网+”指引的医患友好平台重构
第五节 患者健康关怀系统
第五章 优化诊疗服务流程改善就医体验
第二节 医疗服务流程的现状剖析
第三节 医疗服务流程的优化与再造
第四节 重体验就医流程的标准与评价
第六章 持续改进提升医疗服务质量内涵
第二节 社会办医服务质量持续改进现状分析
第三节 推进服务质量持续改进的方法和途径
第四节 医疗服务质量持续改进的评价标准
第七章 主动提供面向区域的延伸服务
第二节 当前“区域卫生服务”的状况
第三节 社会办医医院延伸区域卫生服务的主要做法
第四节 面向区域延伸服务的评价标准
第八章 改进资讯传播手段促进院外服务
第二节 资讯传播现状剖析
第三节 资讯传播改善使医疗更便捷
第四节 完善线上服务的标准与评价
第九章 满足不同层次人群的大健康需求
第二节 人群健康需求剖析
第三节 社会办医医院应完善特色服务
第四节 社会办医医院特色服务项目的标准与评价
第十章 以健康促进推动医患友好度建设
第二节 健康促进与医患友好度建设
第三节 医患友好理念下的医院健康促进行动
第四节 医院健康促进行动的标准与评价
第五节 义乌天祥医疗东方医院健康促进行动实例
第十一章 建立员工友好型医院文化体系
第二节 医院文化建设概念
第三节 良性管理形成员工友好根基
第四节 员工忠诚度和医患友好
第五节 员工友好的标准与评价
第十二章 医疗服务的诚信与医院社会责任
第二节 医疗诚信的意义与内涵
第三节 诚信医疗体系的构建及其评价标准
第四节 社会办医医院应具备的社会责任担当
附录1 关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知
国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》
附录2 全国社会办医医院医患友好度建设评价体系
附录3 改进医疗服务质量的工具及应用
后 记
