序言2

在政府施政方针及各级政府更多着眼于改善民生福祉、百姓获得感，在全国众多医疗卫生机构付出更多的努力只为提升患者就医体验，进一步改善医疗服务行动计划第一个三年收官之际，医患友好度也在自己三岁生日的时刻迎来了系列丛书的第二本——《社会办医医院医患友好度建设实务》。组织编写出版这本书既是对在社会办医医疗机构践行医患友好度理念与指标体系经验收获的一次总结梳理，也是为了更好地对这一新生事物的内涵与外延做一次系统阐释与升华。

随着医患友好度理念不断深入人心，全国各地试点示范机构数量不断增加，越来越多的成果经验不断产出，医患友好度建设的质量与深度也在不断提升。目前，正呈现诸多积极态势：推进方式由单体医疗机构向区域性多家医疗机构扩展，牵头负责由医院院长向区域性卫生计生行政部门领导延伸，实践价值由医疗机构纵向改善就医流程及体验向政府横向加强服务质量监管转换，指标采集由主观指标为主向依托信息化纳入更多客观指标迈进，等等。总之，医患友好度在各级各类卫生计生行政部门及医疗卫生机构得到了越来越多的认同与肯定。

而作为改善医疗服务重要载体之一的社会办医医疗机构，特别是义乌天祥东方医院，也在医患友好度项目推进过程中受益良多。作为民建公营特色、创立时间很短的一家医疗机构，该院将医患友好度理念与体系视为迈向“东方梅奥”宏伟蓝图的坚实抓手，也是医院领导层凝心聚力、打造全院上下共同价值观和文化内涵的有力武器。集结他们在医患友好度实践过程中的所思所感所行，也构成了本书内容中独特的风景线。

参与全书编写的多位专家分别着眼于医患友好度的中国实践，社会办医医疗机构医患友好度建设指标体系构建与内涵，互联网+创新平台探索，改善就医体验路径，提升服务质量策略，推动健康促进实践，构建医院文化体系，履行医院社会责任等多个方面，从宏观、中观、微观等不同层面就医患友好度理念、指标体系、建设推进，内涵外延等做了充分阐释，结合社会办医机构特点融入了很多有创意创新价值的实践做法。医患友好度是个崭新的理念，医患友好度建设也是个动态过程，为求纳入最新的思考与实践，全书的编纂过程几易其稿，编委会成员极端认真甚或“较真”的做法也感染了每一位参与医患友好度建设实践的同道。

由于水平所限、时间紧凑，本书尚存一些不足之处，希望亲爱的读者们理解包容、不吝指正。也特别期待能得到来自行业内外、社会各界的反馈与指导，特别是卫生计生行业主管部门领导，医政医管、行风建设、公众事务等领域的专家，社会办医医疗机构相关负责人，互联网及信息化方面的实践者等，都是本书的主要受众及潜在同道。我们期盼着您的真知灼见。

《健康报》社社长　党委书记　邓海华

《健康报》社总编辑　　　　　周冰

2017年6月于北京