旅游服务礼仪

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内容简介

前言

第1章 旅游服务礼仪总论

1.1 礼仪的含义及构成要素

1.2 礼仪的渊源、特性及原则

1.3 旅游服务礼仪概述

第2章 旅游从业人员的职业形象设计

2.1 职业形象设计内涵和原则

2.2 旅游从业人员的仪容礼仪

2.3 旅游从业人员的仪表礼仪

第3章 旅游从业人员的行为仪态规范

3.1 旅游从业人员的静止仪态规范

3.2 旅游从业人员的行进仪态规范

3.3 旅游从业人员的手臂姿态规范

3.4 旅游从业人员的表情神态规范

第4章 旅游从业人员的礼貌语言规范

4.1 旅游服务用语的特点、原则及要求

4.2 旅游服务礼貌用语的分类

4.3 培养良好礼貌用语习惯的途径及禁忌

4.4 倾听礼仪

第5章 酒店主要岗位礼仪综合应用

5.1 酒店前厅接待服务礼仪

5.2 酒店客房接待服务礼仪规范

5.3 酒店餐厅接待服务礼仪规范

5.4 康乐接待服务礼仪

第6章 旅行社主要岗位礼仪综合应用

6.1 旅行社办公室接待礼仪

6.2 旅行社导游服务礼仪

第7章 旅游景区主要岗位礼仪综合应用

7.1 旅游景区接待服务礼仪

7.2 旅游景区环境解说礼仪

7.3 旅游景区质量服务礼仪

7.4 对游客失礼行为的管理

第8章 我国主要客源国的习俗礼仪

8.1 亚洲主要国家和地区习俗礼仪

8.2 欧洲主要国家和地区礼俗礼仪

8.3 美洲主要国家和地区礼俗礼仪

8.4 大洋洲主要国家和地区礼俗礼仪

8.5 非洲主要国家和地区礼俗礼仪

第9章 宗教礼仪

9.1 宗教的起源、形成和发展

9.2 佛教

9.3 基督教

9.4 伊斯兰教

9.5 道教