第2章
旅游从业人员的职业形象设计

教学要点

技能要点

导入案例

形象设计大师为东航空乘“量身订制”妆容标准

东航的空姐不仅着装举止有标准，服务程序有规范，而且妆容都有了定数。东航为了打造全新乘务员职业形象，改变目前乘务员化妆整体效果参差不齐的现状，推出了“Eastern Lady”的全新形象。近日，东航上海客舱部头等舱乘务员部负责人请来了形象大师毛戈平等专业设计师为乘务员进行形象设计（图2.1）。

图2.1　东航乘务员在进行形象打造

形象设计公司的专业人士对乘务部的每位乘务员进行了一对一的专业指导，使每位乘务员拥有了一张自己的彩妆“色卡”，并且指导化妆技巧，使她们的妆容职业化，与制服、个人肤色达到高度的和谐一致。在分析了乘务员整体容貌特质后，形象设计公司为东航空姐确定了金棕、紫色、蓝紫3个色系的彩妆模板，分别体现出大气、温柔和贤淑的东方女性的气质。

东航客舱部有关负责人表示，重新进行形象设计后的定妆照将被塞进每个乘务员的行李箱，空姐工作前必须比照“色卡”的标准进行化妆。形象督察小组将根据“色卡”标准来检查空姐妆容，以督促乘务员的形象更规范、更亮丽、更职业化。空姐的形象决定着旅客对她所在航空公司的印象，这也显示了东航服务品牌的内涵和价值。

（资料来源：中国民航报，2007年11月26日）