更新时间：2024-10-29 15:50:23
第1章 作者及其公司介绍
第2章 推荐序1 为客户创造极致愉悦体验
第3章 推荐序2 客户，不只是购买者
第4章 专家推荐
第5章 自序
第6章 《让极致体验拥抱客户》：从CEO到看门人的全员销售
第7章 关系，从交易结束时开始
第8章 将客户摆在利润之前
第9章 采购员也要现场销售
第10章 拥抱，不只是一个动作
第11章 这里有全世界最贵的免费咖啡
第12章 记住客户宠物的名字
第13章 层层进攻的“热情闪电战”
第14章 24小时“着装急救”业务
第15章 顾客穿得越好，酒吧生意越好
第16章 客户不会无动于衷
第17章 《凭三套西服就能起家？》：把客户当作家人一样对待
第18章 店铺位置或库存都不重要
第19章 扩张过程中的三个关键原则
第20章 抓住头号人物就能抓住第1000个客户
第21章 压缩成本，但保障客户利益
第22章 公司里的“家规”
第23章 力争100%占领客户的衣橱
第24章 《员工>客户>产品》：把员工当作“家人”而非“帮手”
第25章 找到优秀人才的四条标准
第26章 “自主权”与“授权”不一样？
第27章 对外竞争，对内合作
第28章 “米切尔—理查德大学”的非正式培训
第29章 不加薪，员工也能感受到“人有所值”
第30章 《有时，电脑比你更了解客户》：利用信息技术预测客户需求
第31章 你是否像了解存货一样了解客户？
第32章 为客户制作库存清单
第33章 在适当的时候拥有适当数量的商品
第34章 对“客户金字塔”中的人一视同仁
第35章 一对一营销，电脑来帮忙
第36章 即使电脑自动生成的信函，也充满个性化
第37章 《“客户优惠日”就是“销售比赛日”》：销售就像比赛
第38章 3P创造利润
第39章 所有员工都要亲自销售
第40章 比起外表，客户更看重“方便”
第41章 不仅销售，还要教会客户使用
第42章 多走访供应商
第43章 让人气爆棚的10大妙招
第44章 哪怕他只有一次不满意也不行
第45章 办驾照还能顺便卖东西？
第46章 销售比赛日，你得几分？
第47章 《只花与客户有关的钱》：关系销售：零成本 大利润
第48章 与客户无关的钱不花
第49章 手中有现钱比什么都强
第50章 “铁公鸡”会计员花钱买花送客户？
第51章 我们只有一套“诚实的账本”
第52章 《“改错”比“犯错”更让客户牢记》：把问题当作挑战
第53章 让客户回心转意的“五步纠错法”
第54章 让我们“安抚”问题吧
第55章 同样的错误不能犯两次
第56章 立即放弃难以成功的事
第57章 问卷调查成了“销售发动机”？
第58章 《为现有和未来的客户而创新》：“成为最好”还是“一直最好”？
第59章 圈里工作，圈外思考
第60章 分享，让创意遍地开花
第61章 提高服务的标准
第62章 后记 你有梦想吗？
第63章 附录
第64章 致谢
