第3章 推荐序2 客户，不只是购买者

吴丹

前程无忧51job 副总裁

在从事客户服务与营运管理工作的10年间，我每天都和各色客户打交道，这种工作经历使得我有机会去反复思考一个问题——“客户”的含义和范围到底是什么？只有明白了这个问题，我们才有可能把服务与产品精准地投递到位。或许，有些人认为这个问题的答案是显而易见的，但事实并非如此。我曾经用这个问题询问了50人以上，而我所得到的答案接近50种。这种差异受两个基本因素的影响：一是描述的方式有所差异，二是切入的角度与侧重点不同，这就说明这个看似简单的问题并不那么简单。

那么“客户”的含义与范围到底是什么呢？是那些潜在的交易对象，还是那些能够给我们带来一定商业收益的买/卖家？事实上，这些都应归于传统意义上的客户范畴，但是你是否想过，真正意义上的“客户”，不应仅仅局限于企业外部，或者不应该仅仅局限在那些有可能给企业带来直接现金收益的群体上，而应该将我们每天都见到的同事纳入“客户”的范畴。这些同事包括你的上级、下属和合作团队的成员，又或许“客户”的定义还应该包括我们的家人和朋友。如果大家真的这样思考并身体力行，那么我坚信，我们的思维将得到很大程度的拓展，企业和个人所拥有的资源也将得到很大程度上的扩充，潜在的回报也同样是惊人的。更加值得注意的是，处在近几年金融危机这样的关键时刻，你团队的无间合作才是最大收益的根本保障，你的家人、朋友才是你永远的支持者与追随者。

其实上述问题在杰克·米切尔带给大家的这本《卖体验》中都可以找到答案，需要的只是放下固有的偏见与纯粹的自我。如果你感觉有些疲劳或不知所措，那么你可以读一读杰克·米切尔带给大家的《卖体验》中的第1章，杰克在书中用真实的案例向你展示，该如何调整自己的心态。

如果你对如何培养优秀员工这样类似的话题感兴趣，那么你可以阅读第3章，杰克同样会在书中向你细述挖掘与培养优秀员工的关键所在……阅读杰克·米切尔带给你的《卖体验》，相信你可以从各种小的案例中找寻到客户的真谛与含义，用拥抱的态度来感受客户的温暖与回报。