第7章 关系，从交易结束时开始

拥抱文化为何如此重要？因为我们认为，在过去10年里，零售业乃至整个商界的思想和行为正在经历一场根本性的转变，这种变化迫切需要拥抱文化。

具体而言，我注意到商业环境发生了四大重要转变，那些成功...