更新时间：2023-01-30 19:53:05
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引言 倾听即理解
第一部分 搭好舞台
第一章 培养倾听心态
远离表面倾听
接纳共情式倾听
培养倾听的心态
第二章 保持在场感
自我意识
信任
耐心
第三章 边听边观察
留意情绪指标
身体语言
用词
声音和语调
第二部分 引导谈话
第四章 明确你的角色
一些常见的默认倾听模式
听出潜在需求
实时调整
第五章 让谈话深入下去
联结性问题帮助我们加深谈话
断联式问题
重新构建你的问题
第六章 灵活应变
放下脚本
从对方处获得灵感
从谈话中的绕行学习到的
适应沉默
变个环境
放弃原计划
第七章 确认理解正确
双轨式谈话
理解你所听到的东西
回放
解读对方的反应
澄清信息
第八章 引导谈话
用重定向来应对逃避
重定向，以阻止对方在同一话题上打转
重定向，让他人加入
重定向，使谈话回到正轨
以重定向来改变节奏
重定向，以防失言
重定向，以调解争端
重定向，以保护自己
当心救世主效应
第九章 退出谈话
框定时间
暂停一下
转移话题
打断谈话
承认谈话终结
疏远
第十章 棘手的谈话
环境障碍
关系障碍
话题障碍
自我反思：识别你的热点
从错误中学习
第三部分 休息、充电
第十一章 给自己恢复的空间
保护自己，不受倾听消耗的影响
从倾听消耗中恢复
结语 提高标准
致谢
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