更新时间：2020-07-01 16:00:12
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内容提要
前 言
第一章 汽车销售人员职业修养
第一节 汽车销售人员工作职责
第二节 汽车销售人员职业着装
第三节 汽车销售人员仪容和形象修饰
第四节 汽车销售人员职业仪态
第二章 汽车销售人员沟通礼仪
第一节 汽车销售人员谈吐修养
第二节 汽车销售人员电话礼仪
第三节 汽车销售人员服务接待
第三章 汽车市场调查与需求分析
第一节 汽车市场调查
第二节 汽车市场需求分析
第四章 新车销售流程
第一节 客户开发
第二节 客户接待
第三节 需求分析
第四节 车辆介绍
第五节 试乘试驾
第六节 异议协商
第七节 签约成交
第八节 交车服务
第九节 售后服务
第五章 汽车4S店销售管理
第一节 汽车4S店展厅基础管理
第二节 汽车4S店客户关系管理
第三节 汽车4S店销售服务管理
第六章 汽车销售法律法规
第一节 汽车销售与《中华人民共和国合同法》
第二节 汽车销售与《中华人民共和国产品质量法》
第三节 汽车销售与保险
参 考 文 献
