前 言

汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。现在很多汽车销售企业十分重视规范化服务，汽车销售业务接待作为汽车销售企业的窗口，代表着企业的形象，这一职位越来越显示出其存在的必要性和重要性，越来越受到汽车行业管理部门与企业的重视。正是在此背景下，我们组织编写了《汽车销售服务接待》一书。

为了能更好地培养适合汽车销售与服务业务接待岗位的人才，我们组织了知名汽车品牌4S旗舰店店长、营销总监及部分职业院校从事职业教育多年的汽车教育专家作为编写团队。本书以实际汽车4S店汽车销售营销活动为主线，设计了整个内容体系，同时在汽车销售礼仪、汽车销售技巧等多个模块中按照汽车4S店的真实场景把销售话术展现在图书上，真正实现与企业间的零距离无缝对接。具体内容包括：汽车销售人员职业修养、汽车销售人员沟通礼仪、汽车市场调查与需求分析、新车销售流程、汽车4S店销售管理、汽车销售法律法规。

本书由程国元、储骏担任主编，参加编写的有潘明明、杨光明、魏金营、江滔、徐峰、杨小波、周宁、姚东伟、潘旺林、卢小虎、陈忠民等。真诚感谢在编写本书过程中提供支持帮助的各位企业老总、同行及参与院校领导。

本书内容翔实，图文并茂，注重实例介绍，内容深入浅出，可读性强，特别适合广大汽车行业销售从业者学习参考，也可供广大汽车4S店及相关专业的职业院校作为培训教材选用。

由于工作繁忙，再加上编者水平有限，书中疏漏和不妥之处请广大同行和读者批评指正。

编　者