社群营销

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序言

前言

第一章 从影响1个人到影响100万人

01 消费时代的变迁

02 传统营销时代的终结

03 社群营销是未来的方向

04 失控的魅力

第二章 人如鸟兽散

01 人类的“集群”天性

02 人是高智商动物吗

03 集群非理性的强大势能

04 营销对社群非理性特点的利用

第三章 惊起一片飞鸟

01 执着的偏爱

02 独白，还是共舞

03 特别的爱献给特别的你

第四章 找到神奇的开关

01 社群领袖

02 动员社群领袖

03 名望与品牌

第五章 社群化的产品

01 “闭合”的苹果和“开放”的微软

02 用针扎一下大象的屁股

03 从选择到决定

04 一见钟情的魔力

第六章 在群众中走来走去

01 社群营销的关键在“人”

02 消费者的眼睛和消费者的嘴巴

03 参与感为什么重要

04 一路通，百路顺

第七章 情感源于沟通

01 服务有距离，沟通才有情感

02 有温度才能有效沟通

03 提供多选择的沟通渠道

04 真诚是沟通的精髓

第八章 最后的总结

01 小米社群

02 “活”着的社群才有价值