04
失控的魅力

绝大部分人对有序的状态情有独钟，希望我们生活的这个世界永远都是井井有条的。但是，却很少有人意识到，其实人类的进步，社会的发展，其中的动力恰巧是源于一种无序状态。因为一个真正完全有序的世界，代表着没有战争、没有竞争、没有争吵，一切都沉浸在一种绝对和谐的平静之中。没有任何矛盾，就意味着没有变化和发展的动力，一切将停留于原地。那不是和谐，而是一片死一样的平静。真正的和谐一定是充满了生机与活力的。当然，完全的无序则意味着混乱不堪。所以，世界发展的理想状态是一种存在于无序与有序的临界状态。充满了向前发展的动力，又不至于陷入混乱不堪的境地。

因为对有序状态的钟爱，所以大家对失控充满了恐惧。因为失控往往意味着不安全、不确定、不可把控。但是，很显然历史的经验却在告诉我们，失控之中存在着十足的魅力。

凯文·凯利写过一本畅销书叫《失控——全人类最终的命运和结局》，从一个传奇而浪漫的角度，极力赞扬了“失控”的美之所在。因为在失控的状态下，人类发展的历史上发生了很多美妙的事情。因此，凯文·凯利断言，这也将是人类最终的命运和结局。

失控，不仅仅促进了人类历史的发展，而且现实中很多看起来很美妙的事情，其实也正是因为它处于一种失控的状态之下才显得这么美妙。据科学研究表明，蚂蚁的一只脚并不知道另外一只脚的存在，每只脚完全自顾自地进行工作。但是这并没有让蚂蚁的行动陷入一种混乱状态，事实上正是由于蚂蚁的六只脚能够完全自如地进行配合，蚂蚁才能完美的完成爬行工作。同样，青蛙的脚也不受大脑控制，如果把青蛙的头砍下来，青蛙的脚还会不停地抽搐，单调地做着弹跳动作。但是，把青蛙的头、脚以及其他部分组合在一起，成为一个整体的时候，却能够协同完成弹跳、游泳、捕捉昆虫等动作，协调而完美。按照大家喜欢所有事情都处于控制状态下的习惯，青蛙的一切行动应该受大脑控制才对。但那很可能受大脑功能的限制，反而没办法快速完成系列动作：一只脚动了之后，反馈给大脑，大脑做出判断，再做出决定，下达命令给另一只脚采取下一步行动。如果大脑不够复杂和发达，不仅会比较迟缓，而且还容易出现错误。

正是根据这种失控的原理，人类发明了机器人。无论多么智能的机器人，它的各个部分都不知道另外一部分的存在，但是却可以协调完成较为复杂的工作。其中的诀窍就在于，机器人的各个部分各司其职。假如有一个能够将桌上的垃圾捡走并扔进垃圾桶的机器人，那么它的工作原理一定是这样的：眼睛负责发现桌上的垃圾，需要不停负责扫描。当扫描到桌上有垃圾的时候，就发出电流电击手臂。手臂受到电击后，就开始做出抓取动作。这个系列动作的完成，机器人的手和眼睛彼此并不知道对方的存在。眼睛就负责一件事，不停扫描，发现桌上的垃圾就放电，无论手臂是否存在，它都不会停止放电；反过来，只要有电流电击手臂，手臂都会做抓取动作，不管这个电流是从哪里放的，怎么放的。我们没办法给机器人造一个复杂的大脑，让它对眼睛、手臂、脚等各个部分进行严格控制，发布指令，协调操作。它没办法让手臂只对眼睛放射的电击采取行动，也没办法让眼睛只在手臂能够伸缩自如的时候才放电。不仅办不到，就算能够做到，因为太过于复杂也会变得特别脆弱而容易出错。而解决这个难题的方法就是干脆不要控制。

人类也一样。在人类历史上，一些足够影响人类进程的事情，都是在群体失控的情况下发生的。当个人融入群体的时候，个人的智慧和判断能力往往会被群体意志所淹没，这就是群体失智行为，这个问题在下一章还会具体讲到。这时候的群体行为往往是难以控制的。如果群体行为可控，那前面讲到的优衣库视频事件就不会疯狂传播，而是被扼杀在萌芽状态中。一切事物，只要引起群体的兴趣，就会逃出人的控制。人类就是在这样的失控状态的一次次的冲击下发展到今天的。战争、政变、社会运动，等等，如果在可控的情况下，大部分都不会发生。没有人愿意将自己置于危险之中，但是当置身于群体中，处于不可控的情况下，一切就都有发生的可能了。

个人也是如此。个人的可控状态，我们称之为理性状态。如果一个人自始至终都处于一种理性状态，无法想象，那将是一种多么可怕而滑稽的事情。事实上，每个人都时刻处在失控的状态下，吃着并不是对身体健康最优配置的美食，喝着对身体有害无益的烈酒，该睡的时候没睡，该起的时候没起，人大多数时候都无法战胜懒惰，辛勤工作也是出于某种被迫；如果每个人都生活在可控的状态下，就不会有对爱人表白的冲动，就不会有刺激的旅游……很多美好的事情都不会发生；如果一切都在可控的状态下，那我们的生活还有什么意义呢？我们还为何而活着呢？

失控的背后隐藏着巨大的能量，当然这种能量是可以为营销所用的。特别是在现如今的社会，大家都处于一个由互联网数字连起来的庞大社群里，时刻处在一种失控的状态。如果在我们的商业营销中，能够触碰到这个社群运行机制的触点，就能让一个企业、一个品牌在瞬间被家喻户晓。这正是社群营销的魅力所在，也是失控的魅力所在。