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我是克里斯·布洛根。根据Technorati的统计，我的博客(chrisbrogan.com)是全世界最热门的100个博客之一。在《广告时代》（Advertising Age）150位名人排行榜上，我也在前15名之内。我从1998年开始写博客，那时候称为写日志，我也是国际新传媒系列会议PodCamp的两名创始人之一，在做这些事之前，我在远距离通信及企业技术领域工作，从客户服务、软件集成工程师到项目主管，这些领域中的所有工作我都做过。

我是朱利恩·史密斯。我从12岁开始就和计算机结缘，协助运作了早期的BBS（通过电话线录入信息的地方留言板），是最早开始使用播客的人之一，并以此为生。我运营过不计其数的网络社区，从论坛到早期的快闪行动无所不包，在发展人际关系方面我已积累了丰富的经验。

我们在2005年举办的第一届PodCamp中相识，当即就意识到我们两人在工作上都有一种执著的精神。克里斯致力于弄明白大众将如何帮助他达成某个目标，而朱利恩则喜欢钻研如何利用网络的机械工作原理来达到类似的目标。但这并不表示朱利恩不擅长人际沟通，也不意味着克里斯欠缺技术背景。事实是，当面对一个复杂挑战的时候，我们习惯于在自己擅长的领域内作出更多的努力。这两个方面对于信任代理来说都是必不可少的。

和我们做的所有事情一样，我们也鼓励你去向其他人打听我们的情况。去Google搜索我们俩吧。看看你自己能挖出些什么信息来。如果你就是我们所认为的信任代理，那么，你应该已经懂得，网络可以告诉你一些事情，而且你知道搜索可以引导你去看看其他人对我们的评价。

这本《信任代理》能有机会进入中国，我和朱利恩·史密斯深感荣幸。我们写作此书的目的是，希望人们能够看到商业人性的一面，尤其是在利用如博客、社交网络和其他新媒体技术时，能从一手交钱一手交货的无情买卖中体会到人和人际关系的力量与价值。

本书不针对某项具体技术，因此，虽然在人人网、校内网或51.com上用词有所不同，但是你一定能明白我们的书中所指。中国的互联网环境成长迅速、日新月异。正因为政府在倾听国民智慧的声音，也因为参与的重要性不可忽视，因此我们认为，现在正是思考如何在网络世界构建信任关系的大好时机，这一点正如我们在线下世界构建和谐关系一样重要。

从某个角度看，构建网络世界的人际关系有其独特性：在过去，一个生活在广东省的年轻人很少会有机会和一位身在四川省的退休厂长有交流，除非他们是亲戚，或在一些特殊场合相遇。然而，在网络世界，这样的联系和构建人际关系的机会就相对多得多。在现实世界中，有时直接和职位比你高很多的领导讲话是不礼貌的。然而与现实世界相比，在网络上，同样的联系就会方便一些，找到合适的人推荐自己也会方便一些。

我们撰写本书时，重点描述了很多美国公司正在经历的变革，现在，这一趋势已席卷了整个世界。

公司不再把与客户沟通这件事专门交给特定的部门或人员来做，比如，出现问题找客户服务部、新闻找公关部、财务观点找CEO或COO，而是在组织中设立了一个职能，其角色与酒店“礼宾部”相仿，主要是为客户（或是客人，因为礼宾部一词源自酒店业）可能出现的一些小麻烦提供帮助。

简而言之，机会就摆在你面前，当然，政府也可以抓住这个机会，找个公司或组织合作，创建一个角色或多个角色，人们可以在传统渠道之外，通过社交网络与扮演这个角色的人联系，沟通关于公司或政府机构的相关事宜。这样，在继续保留传统的常规渠道与客户互动的同时，还可以在传统渠道之外的在线社区构建新的关系，让客户感觉自己的意见有人在听。

总之，在这本书中，我们通篇就在说一句话：这里有部新电话正在铃铃作响。你准备好接听了吗？