1.1.2 员工关系管理的价值

戴维·尤里奇（Dave Ulrich）曾提出，人力资源管理者可能扮演着4种角色，分别是战略伙伴（Strategic Partner）、变革推动者（Change Agent）、行政专家（Administrative Expert）、员工后盾（Employee Advocate）。扮演好员工后盾这一角色时员工关系管理至关重要。

很多企业在外部市场状况良好、企业财务状况良好的时候，没有员工关系管理的意识。当企业不断发展壮大，员工产生大量的抱怨和不满，生产效率越来越低，甚至出现大规模员工离职的时候，才意识到和员工的关系已经出现问题，但为时已晚。

当全面关系管理（Total Relationship Management，TRM）被企业认可并争先效仿的时候，企业对外部顾客实行的客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）和对内部员工实行的员工关系管理（Employee Relationship Management，ERM）也随之发展起来。

1.员工关系管理能够增强企业的雇主品牌

雇主品牌是企业作为雇主在人力资源市场中的形象。雇主品牌代表着求职者对雇主的一种信任、一种想象和一种预期。雇主品牌和商业品牌类似，当人们买商品的时候，即使某种商品的价格比较贵，但如果这种商品属于某知名品牌，人们可能还是会购买。雇主品牌也能让一些在人才市场上没有优势的岗位被求职者欣然接受。

求职者很关注入职后在企业的工作情况，越来越多的雇主点评网站被求职者使用，同时很多社交平台也成了求职者打探企业情况的常用渠道。优秀的员工关系管理能够让企业内部的员工对企业产生认可，从而形成口碑效应。

2.员工关系管理能够增强企业的竞争优势

企业和员工之间存在利益上的对立统一关系，所以企业需要实施员工关系管理。企业可以通过员工关系管理，提高内部员工的稳定性、满意度和敬业度，从而提高企业的生产效率，增强企业的竞争优势。

3.员工关系管理能够降低企业的管理成本

员工关系管理的质量直接决定了企业和员工之间交流的质量，影响着企业的沟通成本，从而影响着企业的管理成本。好的员工关系管理，能够让团队之间的沟通更加顺畅，完成的工作质量更高。