1.2　企业级SaaS的爆发

说到企业服务，就不得不提到软件即服务（Software as a Service，SaaS）这个当下最热门，也是未来企业服务发展趋势的模式。

SaaS模式最早在1999年由美国的客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）软件服务商——Salesforce提出。当时，美国几乎所有的企业服务软件都还是以本地部署安装、付费买断的形式为主。而Salesforce一枝独秀，高举“No Software”的大旗，以挑战传统企业服务软件巨头的颠覆者形象，提出软件在线服务、按需订阅式付费的模式，开启了美国企业服务的新纪元。

Salesforce将SaaS定义为“一种在互联网上以服务的形式交付集中托管应用程序的模式”（Software as a service is a way of delivering centrally hosted applications over the internet as a service）。SaaS模式与传统企业服务软件的区别如表1-1所示。

表1-1　SaaS模式与传统企业服务软件的区别