1.2.1　美国企业级SaaS发展简史

继Salesforce开创先河后，美国的企业级SaaS大概经历了4个发展阶段。

启蒙期：2001—2005年

在这个阶段，美国的企业服务市场整体都还处于启蒙教育SaaS模式的状态。一方面，市场还需要教育，客户还处在半接受SaaS模式的状态；另一方面，也有越来越多的B2B初创企业开始试水。

紧随Salesforce之后，为企业提供定制企业管理软件应用程序的Netsuite、为企业提供绩效与人才管理软件的SuccessFactor等以SaaS模式为主的B2B初创企业相继成立，它们大多以通用型SaaS且以服务乐于接受新鲜事物的互联网科技类企业和成本管控严格的中小型企业为主。

与此同时，基础设施即服务（Infrastructure as a Service，IaaS）作为云计算最简单的交付模式出现，使IT基础设施通过网络对外租用成为现实，也为SaaS的发展奠定了一定的基础。

高速发展期：2005—2010年

经过第一个阶段的启蒙期，美国的企业服务市场开始慢慢接受SaaS模式，接下来就进入了第二个阶段，即高速发展期。

在这个阶段，亚马逊、谷歌、微软、IBM等巨头企业纷纷开始布局云计算产业。例如，2006年3月，亚马逊成立了AWS（Amazon Web Services）云平台，提供计算、存储、数据库等多种云计算服务。IaaS、PaaS[1]、SaaS作为云计算最主要的三种模式，在巨头企业的支持下也得到了进一步的完善。得益于PaaS的发展，SaaS获得了更加安全、稳定的底层架构和应用环境。

与此同时，发展相对成熟的SaaS企业开始逐步由单一产品向多种产品组合的解决方案演进。其中比较有长远眼光的SaaS企业也开始着手搭建自己的生态。例如，Salesforce开始搭建PaaS开放平台，开放编程语言Apex，允许其他企业的开发者在自己的平台上开发新产品。

也正是由于PaaS模式，Salesforce不再仅仅是一家CRM SaaS企业，而是成了现在覆盖多个行业和多个细分领域、市值超过1.26万亿元人民币的SaaS巨头。总之，越来越多的B2B初创企业、B2B传统企业开始加入SaaS模式的浪潮中，并且从通用型SaaS拓展到多领域、多行业SaaS，企业级SaaS迈入高速发展期。

稳定发展期：2010—2015年

高速发展期过后，进入稳定发展期。在这个阶段，美国的云计算技术已经发展得相当成熟，并且形成了相对完善的产业链（见图1-1），SaaS模式也已经得到企业服务市场的广泛认可。

随之而来的是更多B2B初创企业加入其中。例如，2011年成立的视频会议SaaS企业Zoom用8年时间即在纳斯达克上市，截至2020年10月2日，Zoom的市值已经超过1300亿美元，较上市时上升了5倍。2015年成立的办公协作SaaS企业Slack更是成为史上增长最快的SaaS企业，它仅用短短4年时间即在纽交所上市，开盘股价暴涨48.5%，上市不到7个月又被Salesforce以近1800亿元人民币的天价直接收购。

在美国，相比消费者服务市场，企业服务市场可以说更受风险投资的青睐。我们通过Zoom和优步的资本投资回报率对比，就不难发现这一点，如图1-2所示。

Zoom在上市前的累计融资金额为1.45亿美元，而早于Zoom两年成立的优步在上市前的累计融资金额为200亿美元。截至2020年10月2日，优步的市值仅大约为Zoom的一半，即660多亿美元。论风险投资的投资回报率（即企业市值与上市前累计融资金额的比值），Zoom以897倍远超优步的3.3倍。

虽然这只是个例的对比，但有一点确实不可忽视，即相比前期需要大量“烧钱”的消费者服务，企业服务在前期基本不用“烧钱”（因为“烧钱”也没用），而且其订阅式付费的模式只要保持一定的客户续约率和客户续费率，后续将会有非常可观的、持续的现金流。

成熟期：2015年至今

自2015年以来，美国的企业级SaaS就已经进入了成熟期，各个细分领域的玩家都在不断增加并日趋饱和。例如，数据分析SaaS企业Talend、营销自动化SaaS企业Hubspot、人力资源SaaS企业Workday、财务SaaS企业Blackline等纷纷涌现。

与此同时，各个细分领域的龙头企业也相继出现。2020年可以说是美国企业级SaaS龙头企业的巅峰年。SaaS企业的代表Salesforce的市值首次超过传统企业服务软件厂商甲骨文，这似乎标志着一个时代的结束；Snowflake[2]完成全球企业软件史上最大规模IPO，似乎又标志着一个新的SaaS时代正在到来。无论如何，美国企业级SaaS行业的效益已在资本市场凸显，未来也将会有资本持续不断地涌入这个赛道并维持其蓬勃发展。