5.5　培训成本效益的分析

撰写评估报告的目的在于向那些没有参与评估的人提供评估结论并对此做出解释。通常，组织的主管人员会对培训的产出感兴趣；那些要求对其员工进行培训的部门领导则关注培训时期员工的表现。制作评估报告正是向这些不同的需要者提供关于培训的有关情况、评估结论及其建议。撰写评估报告的步骤大致如下。

1.导言

评估报告在导言部分的内容包括三个部分，具体如下：

第一，说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况。如被评估培训项目的性质是什么？哪些人掌管培训机构？培训已进行多长时间？哪些因素阻碍着培训的顺利进行？受培训者对培训的参与状况如何？撰写者应该通过对这些问题的回答，使读者对被评估的培训项目有一个大致的了解。

第二，撰写者要介绍评估目的。评估实施的目的是评定培训参与者的绩效，还是提高培训参与者的参与程度，或者是为了改善组织关系？评估者着重进行的是需求分析、过程分析，或是产出分析、成本效益分析？

第三，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。如果有的话，评估者能从以前的评估中发现哪些缺陷与失误。

2.评估实施过程

评估实施过程是评估报告的部分。撰写者要交代清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标。说明评估实施过程是为了使读者对整个评估活动有一个大概的了解，从而为读者对评估结论的判断提供一个依据。

3.阐明评估结果

结果部分与主体部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会的现象。

4.评估结果建议

这部分涉及的范围可以较宽泛。例如，在需求评估中，进行培训的理由是否充足；在总结性评估中，赞成或反对继续培训的理由是什么；在建设性评估中，应该采取哪些措施改善培训；在成本—效益评估中，报告撰写者应该指明能否用其他培训方案更经济地达成同样的结果。撰写者还可以讨论培训的充分性，如培训是否充分地满足了受训者的多方面需求，满足到什么程度。

5.附录

附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。加上附录的目的是让读者可以评定研究者收集和分析资料的方法是否科学，结论是否合理。

6.报告提要

提要是对报告要点的概括，旨在帮助读者简明扼要地迅速掌握报告要点要求。提要在内容上要注意主次有别，详略得当，构成有机联系的整体。为此，在撰写前应当认真拟定写作提纲，按照一定的主题及顺序安排内容。

案例　企业新晋升人员培训项目效果评估报告

1.导言

本调研在培训结束三个月后对培训效果进行调研，旨在了解学员在训后的知识转化应用情况及培训对学员工作产生的积极影响，由此探究学员对培训的整体评价、培训转化应用情况、培训实际效果之间的关系，为后期新晋升管理者培训项目设计提供改进建议。

基于上述目的，本调研采用问卷调查数据搜集方法，调研对象为××。本次调研共计发放问卷××份，回收××份，有效问卷××份。

2.问卷统计结果分析

（1）课程知识点训后使用情况分析

（2）培训对个人、团队产生的积极影响分析

（3）上级角度的培训效果分析

（4）学员对本项目的推荐态度分析

（5）对培训项目的整体评价分析

（6）学员对于培训项目改进建议分析

3.结论和建议

本调研对于新晋升管理者培训项目进行了三级评估，第一级评估为满意度评估；第二级评估为学员训后对培训知识的转化运用情况评估；第三级评估为学员行为改变的评估，即评估培训学员在管理意识、绩效、积极性、工作效率等方面的改善。

第一，结论

综合以上分析，可以得出以下结论：

（1）第一级评估——整体评价方面

（2）第二级评估——训后转化应用方面

（3）第三级评估——行为改变方面（培训效果）

第二，项目改进建议

（1）培训内容设置方面

（2）培训周期与流程安排方面

（3）培训管理方面

4.相关附件

附件一：各知识点具体统计分析结果

附件二：相关性分析推理过程

附件三：各维度统计分析结果

附件四：调研问卷

5.调研主要发现

（1）学员对于本培训项目的整体满意度较高，绝大部分学员对本项目满意并推荐直管上级参加本培训

（2）学员训后进行了一定程度的转化

（3）培训后，学员在管理意识、管理行为等方面有所改善，对团队产生积极影响