5.4　培训评估的实施流程

科学的培训评估对于了解培训投入产出的效果，界定培训对组织的贡献，验证员工培训所做出的成绩非常重要。目前企业培训存在的最大问题是：无法保证有限的培训投入产生理想培训效果。

遵循已制订的培训评估流程是顺利有效进行培训评估活动的关键，一般说来，有效的培训评估应该包括以下几个基本步骤。

5.4.1　评估前准备

（1）确定评估目的

在培训项目实施之前，培训管理者就必须把培训评估的目的明确下来。例如，培训材料是否体现企业的价值观念，培训师能否完整地将知识和信息传递给受训人员等。其中很重要的一点是，培训评估的目的将影响数据收集的方法和所要收集的数据类型。

（2）选定评估内容

因为培训评估需要一定的人力和物力投入，因此，不是所有的培训项目都要进行评估。笔者认为培训评估主要针对下列情况来进行：

●新开发的课程。应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。

●新教员的课程。应着重于教学方法、质量等综合能力方面。

●新的培训方式。应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。

●外请培训机构进行的培训。应着重于课程设计、成本核算、应用效果等方面。

●出现问题和投诉的培训。针对投诉的问题，选定评估对象，才可以有效地针对这些具体的评估对象开发有效的问卷、考试题、访谈提纲等。

（3）选择评估方法

按照培训评估的内容、评估的对象特点，有针对性地选择培训评估的方法。

（4）评估前培训

培训主管要做到充分有效地开展培训评估活动，最好能够对受训部门和受训员工组织好培训前准备工作，如参加培训前让申请者写出一个简单的培训目标期望，培训中要积极与讲师和其他学员主动交流；参加培训后就如何将学到的东西应用到实际工作中，问题收获与相关同事分享等。这样，不但能够剔除一些不切实际的培训内容，而且也能较大程度地保证培训的质量，从而让培训工作为企业创造更多的价值，也能够让培训评估工作能够有效地开展。

5.4.2　制订评估计划

在进行评估前，培训主管应该全面筹划评估活动，制订培训效果评估的工作计划。一般来说，在制订培训评估工作计划时应综合考虑下面几个因素：

●从时间和工作负荷量上、价值上考虑是否值得进行评估？

●评估的目的是什么？

●重点对培训的哪些方面进行评估？

●谁将主持和参与评估？

●如何获得、收集、分析评估的数据和意见？

●以什么方式呈报评估结果？

5.4.3　组织评估实施

按照培训评估的计划开展评估活动。如发放问卷、进行访谈等。

5.4.4　分析评估资料

培训主管将收集到的问卷、访谈资料等进行收集整理，剔除无效资料，然后进行提升分析并写分析报告。

5.4.5　撰写评估报告

培训主管在分析以上调查表之后，结合学员的结业考核成绩，对此次培训项目给出最终的评估报告。报告必须有明确的优缺点，需提出改善的方案，否则报告就没有价值。

5.4.6　评估结果应用

评估结果主要应用在以下几方面：

一是增加受训人员。此项目培训对他来说有什么样的体会和收获。这些收获对当前和今后的工作甚至生活有益处，将决定他今后参加培训的热情。

二是分析反馈。将此报告反馈受训人员的部分领导，告知他的员工在此次培训中学到了什么，收获了什么，对现在和将来的工作有什么帮助，以此获得领导的认可和支持。

三是将评估报告以报道的形式在报纸上宣传，引起各级领导和员工的共鸣。

四是培训管理者的自我应用，这是其中最重要的一点。通过分析、评估报告，找出好的方面予以保持，需改进的方面要及时改进纠正，不断改进方法手段，持续提升培训的效果。