第八章 运行流程系统模块的活动内容和方向

在现实中，实施了流程优化管理（运用BPR技术）的企业并没有获得预期的效果。一个重要原因是流程管理没有突破以单位、部门和岗位固定职责方式组织的框框，仅仅把它用于单位、部门和岗位的工作方式的优化，岗位员工仍困于为了工作而工作的无效和低效的陷阱。要跳出这一陷阱，必须通过系统思考把单位、部门和岗位的职责与企业组织运行的价值活动对应起来、并明确各项活动所服务的企业发展价值目标。

为简化叙述运行流程系统模块的活动内容和方向，下面用两张表来梳理思路。

表1－4为《系统模块工作的价值活动归类》，其中我们简明界定了企业组织运行各个子系统的功能作用与企业两类价值的关联关系，用其可明确相应系统模块的工作属于何种价值活动的内容。

在表中我们用“.”表示该系统模块工作与列表中的价值活动和价值方向存在有直接的关联关系，该系统模块工作是直接服务于列表中的价值活动和价值方向所界定的价值目标的达成。如果工作没有做到位，就必然会直接影响和妨碍列表中的价值活动和价值方向所界定的价值目标的达成。

表1－5为《系统模块工作的价值方向定位》，其中我们简明界定了企业组织运行各个子系统的功能作用与企业发展四大价值及其本源—客户价值的关联关系，用其可明确相应系统模块工作的价值目标方向，为系统模块工作承担者指明努力的方向。