2.2　互联网时代特征及其对产业的影响

互联网重塑了各行各业。以商业为例，首先，互联网改变了交易空间，产品供求双方可以跨越空间的界限，自由地通过网络实现商品的线上交易。其次，互联网也打破了交易时限。过去产品供给方有固定的营业时间，超过营业时间范围，需求方就无法购买到需要的产品；现在供需双方通过网络即可实现24小时不间断的线上交易。再次，互联网还丰富了交易品类。现在，网络空间不仅交易畅销产品、大众产品，还可以交易大量的长尾、小众产品。最后，互联网加快了交易速度。消费者可以快速地根据商品历史交易数量以及顾客评价信息做出购买决策，这样不仅可以减少信息的不对称性，还可以减少中间环节，加快供需双方的交易速度。

2.2.1　互联网时代特征

互联网改变或颠覆了很多传统工业化时代的企业运行规则和商业逻辑等，互联网时代的特征可以归纳为以下七个方面。

（1）虚拟实体打通。在互联网时代，企业借助网络技术，不仅可以实现虚拟产品之间的连通，还能够实现虚实连通。企业通过电子商务网站进行产品线上展示和推广，用户进入网站根据自身需求进行购买和线上支付，然后通过快递或进入实体店铺线下取货，实现了产品、服务线上与线下的一体化，即O2O。在互联网时代，企业真正做到了虚中有实、实中有虚，虚实结合、融为一体。

（2）时空约束打破。互联网跨越了时间距离和空间距离，用户之间交流的时空约束、个人与企业交互的时空约束以及企业的供应链时空约束均被打破。例如，O2O拉近了线上和线下之间的距离，C2B拉近了用户和企业之间的距离。其特点就是无线连接、连接一切，永远在线、随时互动，极高速度、极低成本。

（3）分散模块化制造。模块化是个性化分工与极致化合作的结果。一方面，模块化可以来源于产品供应链的分工组合。这里产品采取模块化研发生产方式，是为了更好地适应市场需求的动态化和个性化的特征。另一方面，模块化也可来自企业经营环节的分工组合。在产品供应链的研发、制造、营销环节进行再分工，然后在全社会范围内进行大规模的协同整合，从而产生更多的效益。

（4）利用大众的力量。互联网时代企业可以利用互联网方便快捷地与企业外部的社会大众进行信息的交互，利用网络平台让社会化人力资源参与企业产品价值链上的产品研发、生产制造以及营销服务各环节，从而实现企业与社会大众的价值共创。

（5）通过“免费”赚钱。互联网时代的基本商业模式就是免费，且已成为常态。过去，企业通常利用与消费者信息的不对称性，通过制定较高的产品价格来赚取高额利润，因此产品免费通常是不太可能实现的。而在互联网时代，企业能够做到既免费又赚钱，通过免费也可赚钱。如企业可以通过和用户搭建情感链接、利用免费来获取顾客流量，从而产生更多的产品、服务需求；或者通过和用户进行交互产生数据，用数据来赚钱。理论和实践都已证明，在互联网时代免费与赚钱可以并存。

（6）消费品个性化。在工业化时代，企业通常采用的是单一产品大规模生产的模式，经营活动以企业为中心，企业生产什么，就会销售什么，而消费者只能被动地接受产品。如今，消费者已不再满足于单一的同质化产品，其需求日趋多样化甚至个性化，企业只有以消费者为中心开展经营活动，消费者需要什么，就研制、生产什么，不断满足消费者的个性化需求才能在激烈的市场竞争中生存。

（7）用户本位主义。在中国不同的经济发展阶段，市场参与主体的功能和角色不尽相同。在互联网时代，随着个体价值的崛起，个人逐步成为创造财富的主体，形成了“用户本位主义”。企业的经营发展模式也从以企业为中心转向以用户为中心，由B2C转向C2B、C2M。

2.2.2　互联网对产业的影响

如何看待互联网时代？互联网对传统产业的影响正逐步从传播、渠道层面过渡到供应链及整个价值链层面。企业从把互联网作为一个工具，发展到以互联网思维设计产品进而运营企业。传统企业互联网化大致经历了四个阶段：一是传播层面的互联网化，即我们通常所说的网络营销，通过互联网工具实现品牌的展示和产品的宣传等功能；二是渠道层面的互联网化，即我们通常所说的电子商务，通过互联网实现产品销售；三是供应链及整个价值链层面的互联网化，通过C2B模式，消费者参与到产品的全价值链各个环节中；四是用互联网思维重构企业，这是互联网化的最高境界。互联网对产业的影响广泛而深刻，用很多篇章也难以描述清楚和完整，读者可以通过下面一些例子窥得互联网时代的影子。

1.对商业企业的影响

2012年12月12日，在CCTV中国经济年度人物颁奖盛典上，阿里巴巴集团董事局主席马云[1]和大连万达集团董事长王健林，约定了一个“1亿赌局”，即到2020年，如果电商零售业在中国整个零售市场份额中占到50%，那么王健林输给马云1亿元，否则，马云输给王健林1亿元。这个赌局的结果现在看来早已不言而喻。电商零售业和传统零售业，是两种不同的商业模式，隐藏着两种不同的商业逻辑思维。电商零售业采用互联网思维、轻资产模式运营，实行网络交易，销售成本低、产品价格低，发展势不可当。传统零售业采用传统商业思维、重资产模式经营，实行现场交易，销售成本高、产品价格高，竞争力在不断下降。目前很多线下实体店纷纷倒闭，已经充分说明了互联网对商业所造成的影响，传统的商业企业必须顺应时代的发展，积极拥抱互联网，否则必将被时代所淘汰。

2.对工业企业的影响

2013年12月12日，同样是在CCTV中国经济年度人物颁奖盛典上，格力电器董事长兼总裁董明珠女士与小米公司董事长雷军约定了一个“10亿赌局”，即5年之后，如果小米公司的营业额超过格力电器，那么雷军希望董明珠输给他1元钱，而董明珠却将这个赌约上升到了10亿元。小米公司和格力电器都致力于制造业，格力电器是传统的实体企业，已实现全产业链发展，而小米公司是典型的互联网思维企业，只做手机产业链上的一两个环节。格力电器重资产经营，而小米公司轻资产经营，零工厂、零制造员工、零专卖店。尽管这个赌局的最终结果是小米以232亿元的营收差距惜败格力，但小米在这五年中的快速增长是有目共睹的，其增速远超格力，更有可能赢在未来。可以说无论是格力还是小米都是这场赌局的赢家，因为最后无论是规模、营销、创新还是营收，两家企业都取得了巨大的突破，我们也从这场赌局中看到了互联网势能与传统产业运作相融合的可能性。

3.对金融企业的影响

2013年6月13日，阿里巴巴旗下支付宝公司联合天弘基金公司创立了余额宝。一年以后，余额宝管理资产规模超过5 000亿元，用户超过1亿人，并带动了百度百赚、微信理财通、网易现金宝等互联网金融产品的快速发展，形成了金融领域壮观的“宝宝”兵团。以余额宝为首的互联网金融与传统银行具有相似的金融理财业务，但二者的用户定位、用户体验、用户收益、运营思维、运营模式各不相同，导致其发展前景也不相同。传统银行理财业务主要针对资金雄厚的VIP大客户，而互联网金融则定位于长尾客户，具有普惠性。互联网金融为长尾客户提供银行间协议存款的市场利率，收益率更高。客户可以使用手机、平板电脑随时随地办理业务，操作简单且投入时间成本低。这里，互联网金融跨界“打劫”，动了传统银行业务的“奶酪”，对传统的银行业务产生了较大的威胁。

互联网不仅给商业企业、工业企业和金融企业带来巨大的影响，而且对教育、医疗、娱乐等行业都产生了深远的影响。然而，在互联网时代，经济社会发生众多改变的背后，都是互联网思维对传统经济活动、社会活动影响的结果。

2.2.3　互联网时代工业业态的变化

工业互联网在工业变革中的作用从辅助到融合乃至未来的驱动，正在渗透进工业领域的方方面面，庞大的工业互联网络正在形成。当前，工业界和互联网双向融合的趋势越来越明显，使得工业的生态环境、业态环境发生了深刻的变化。互联网企业正在大举进军工业领域，工业企业、制造企业也在积极拥抱互联网，新的工业业态呈井喷式发展态势。互联网时代工业业态的变化主要体现在以下几方面。

1.产品形态的变化

从产品层面看，互联网时代的工业企业所提供的不再是单一的产品，而是一个产品与服务的“综合体”。在互联网的推动下，制造企业的价值链将进一步向服务延伸，提供优质丰富的服务及解决方案将成为制造业为客户创造价值的重要途径。目前，各大工业互联网巨头，如海尔、美的、青岛红领、三一重工等都纷纷将企业内部成功的工业互联网转型经验转化为向外输出的服务能力，实现了企业从提供产品到提供服务的延伸。

2.商业模式形态的变化

从商业模式层面看，工业互联网企业与传统企业有很大的不同。互联网思维重塑了整个企业的价值链，企业的核心价值主张、价值创造、价值传递以及价值实现都将被赋予新的内涵。企业逐步向平台化和生态化经营发展，整合优质资源成为制造的核心；生产者与用户之间零距离交互实现了价值共创；制造服务化和企业间跨界融合成为行业发展的典型特征；工业大数据和智能化服务将不断地提升企业的附加值。例如，青岛红领通过工业互联网成功地由一家传统服装OEM生产企业转型成为实现大规模西装定制的平台型企业，其商业模式发生了巨大变化。

3.组织形态的变化

从组织层面看，传统的企业多采用的是等级分明的科层制组织结构，更多地强调对员工的管控。互联网思维则强调开放、协作与分享，因此互联网时代的工业企业组织形式更趋向于扁平化和网络化，企业成为为员工赋能的平台，其生产组织更富有柔性和创造性。例如，海尔的“人单合一”模式，通过在企业内部组建员工的自主经营体，更好地发挥出员工个人的创造力。

4.研发制造形态的变化

从研发制造层面看，个性化定制、网络化协同、社交化生产、云制造等成为新的趋势。传统制造业中，用户通常是产品的被动接受者，只能选择企业既定的产品来满足自己的需求。而在互联网时代，用户将会更多地参与到企业产品的设计、生产中，拥有对产品形态、功能等方面更多的话语权，个性化将成为更多产品的基本属性，真正实现了以用户为中心的理念。例如，小米通过广泛收集并采纳论坛上粉丝的意见，贯彻了“用户需要什么，我们把它做出来”这一理念，实现了成立十年营收突破2 000亿元的行业传奇，足以说明“互联网+”的强大。

工业互联网时代企业的产品特点、商业模式、组织形式、研发制造及运营管理模式都将发生巨大的变化，我们将会在后续章节中进行详细的探讨。

[1] 2019 年9 月，马云卸任阿里巴巴集团董事局主席。