第1版前言

互联网凭借其巨大的优势和潜力，正在并将继续改变着人们的通信、工作、生活、娱乐及其他各个方面。互联网的商业应用价值与日俱增，越来越多的商家开始利用互联网进行商务交往活动，互联网已逐渐成为企业在全球范围内从事商务活动最便捷、最有效的工具。电子商务无论为企业还是个人，都带来了新的机遇和新的挑战，它改变了企业的商务活动方式和人们的消费方式。

电子商务的发展使得社会对应用型电子商务人才的需求日益凸显，与此相应，对教育的要求也越来越向着“应用”的方向发展。更多的读者需要了解电子商务的应用知识，而不仅仅是它的理论与原理。

本书针对应用型高等院校的特点，引入大量案例和具体的操作流程，使读者在接受理论知识的同时，也能学到一些实用的技能，从而可使读者更深入地理解所学的理论和原理。

本书图文并茂，贴近实际，案例丰富，以“社会需求为导向”，以具体的案例分析来贯穿知识点，实战性强。

本书的编写以任务驱动教学模式为主线，教学内容以基本知识、基本操作和应用为主。开篇通过引例，提出具体任务或问题，然后分析完成这些任务所需知识（必备知识点＋拓展知识点）。正文围绕着这些知识点来编写，每章最后对开篇案例提出的任务进行归纳和总结，并提出解决方案或建议。本书选材注重时效性，结尾的实训案例突出易操作性和实用性，应用操作部分讲述详细具体，课后习题循序渐进，既有基本知识的巩固，又有让学生发挥能动性的实际操作练习。

本书共十三章，可分成基础与技术、交易模式、规划与实施流程、新应用4部分。基础与技术部分包括第一、二章，主要内容是电子商务概述和技术基础；交易模式部分包括第三、四、五章，分别讲述了企业对个人、个人对个人、企业对企业的电子商务模式；规划与实施流程部分包括第六至十一章，主要内容是网络营销，电子商务安全，电子商务支付，物流、供应链管理与订单履行，客户关系管理，电子商务系统的建设；新应用部分包括第十二、十三章，主要内容是移动电子商务、电子政务。每一章结尾都有案例实训，以具体操作或案例分析为主，帮助读者掌握本章的主要知识点；习题有客观题和技能操作题，真正体现了以“社会需求为导向”的培养目标。

本书由白东蕊、岳云康、张莹主编，全书的统稿、修改、定稿由白东蕊和张莹完成。参加编写的人员有：山西大学商务学院白东蕊（第四章、第五章）、岳云康（第三章）、张秀英（第六章）、冯小玲（第七章）、任新利（第八章）、李桂娥（第九章）、李红（第十章）、成保梅（第十一章）、赵园丁（第十三章）、王勇杰（第二章）、郭燕萍（第一章）；太原科技大学张永云（第十二章）。

本书以省级精品课程成果为基础进行编写，也是山西省科技厅“山西省现代服务业公共技术平台建设”项目（2005091003-0801）的研究成果之一，得到了山西省科技基础条件平台计划的资助。

本书提供多媒体课件、电子教案、实训资料、习题库及答案、贴近实际和本土化为主的案例集及案例分析等电子资料。配套电子资料的索取方式见本书末页说明。

本书的写作参考了大量文献及网上资料，在此，向各位作者及支持本书出版的各单位表示诚挚的感谢。由于时间、水平的限制，本书仍有很多不足，我们将虚心听取各种意见和建议，以便在修订时使本书更趋完善。

编者

2010年5月