企业为员工提供了口罩，为在一线应急的同事发了补贴，有员工抱怨口罩质量不好，有员工认为补贴发得少，怎么办？

物质的损失是所有危机造成的损失里最显而易见，也是最容易弥补的。人们对财、物的执念，往往是为了让那些“隐藏的损失”有机会被看见，被安抚。这些需要被弥补的隐藏损失包括：安全需要、信任需要、控制需要、亲密及自尊的需要。

如果员工有这样的抱怨，首先应检查企业是否确实为员工提供了足够的基础安全保障物资，其他的配套措施是否能够满足员工最基本的安全需要。然后检查企业的应急措施是否照顾到了员工其他的心理需求。

物质的补偿之所以有用，是因为它传递了尊重、公平、理解、支持、爱和希望。