观点概要
13年前,朱明跃创立猪八戒网。如今,它已成长为知识服务领域注册用户达1,900万的赋能型创业孵化平台。猪八戒网如何通过机制设计实现平台双边的良性增长?
结构赋能
通过授权、担责与分利的机制设计,解决了平台、资源方与客户之间的责权利分配。
资源赋能
通过赋能供需双方,促进彼此互动和资源整合,实现各方共创价值。
数据赋能
通过数据赋能,发掘共性需求,进行产业链延伸,最终实现价值共创。
朱明跃想到“绝对的权力导致绝对的腐败”,必须把权力关进“责任”的笼子里,通过对平台上的交易主体进行责任划分和界定,规范交易主体的行为,最大限度地减少平台偏常行为,保证平台有序运营。
为此,猪八戒网出台了“猪八戒网平台服务规则”,明确用户应承担的责任:一、遵守用户注册规定。用户须按照猪八戒网认证要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息。二、履行对客户的三保证服务——保证完成,保证原创,保证维护。三、遵循诚信保证金制度。知识创业者缴存保证金,并同意冻结于猪八戒网账户中,授权猪八戒网在知识创业者不能按约提供服务时赔付给客户,或按照规定扣除违约金。四、接受惩罚措施。惩罚措施从轻到重,有五个等级。
自从平台责任划分后,猪八戒网的违规行为减少了,客服接到的投诉电话减少了,平台管理工作比以前轻松了许多。
分利提升动力
“创意服务这块蛋糕是猪八戒网和用户一起做出来的,理应和用户一起分享这块蛋糕”,朱明跃具有领导者的远见卓识。
在利润分配方面,猪八戒网实行抽佣制度,每一笔交易平台只抽取20%作为平台运营费用,剩余80%返还给知识创业者。“二八分成”抽佣制度的落实,帮助创客实现了闲置资源的再利用。许多有一技之长的创客都可以通过这个平台实现资源变现、创意变现。
然而,有些知识服务者为了自身效益最大化,出现了严重的“跑单”行为。这种行为不仅侵蚀了公司的利润,还限制了平台的发展。朱明跃开始认识到,抽佣模式不能长久,“互联网是一个没有围墙的世界,如果你的基础设施、运营能力、平台能力不够强,越是想把买卖双方在这个平台上圈养起来雁过拔毛,就越不可能抽到很多佣金。抽佣带来的最大问题,就是影响了平台成长的规模和速度。”
面对两难抉择,2016年5月,朱明跃最终决定平台免佣金,由此开启了服务交易规模狂飙突进的进程,促成了猪八戒网质的飞跃。
但是,免佣金后,通过刷单做假提升交易额便没有了成本,这种现象在平台上日益增多,引发服务商劣币驱逐良币。为了扭转这一局面,2017年7月,朱明跃决定再次抽取交易佣金,但是与以前的制度不同,他尝试慢慢降低佣金比例。刚入驻会员,累积交易额在2万元以下的,不提佣金;超过2万元的,如果购买中级佣金特权(每月费用2,980元),则被收取6%的佣金;如果购买高级佣金特权(每月费用 5,980元),则被收取2%的佣金;不买特权的,则被收取10%的佣金。
点评:参与者激励相容是机制设计的关键。机制设计的原则就是即使每个参与者都按照自利原则制定个人目标, 机制实施的客观效果也能达到设计者所要实现的目标。猪八戒网通过授权、担责与分利的结构赋能机制设计,解决了平台自身、资源供给者与客户三者之间的责、权、利分配问题,让平台用户在按照自利原则行事时,最后的客观结果仍然对平台的发展有利。激励相容的结构赋能机制,实现了平台与双边市场的共赢。