资源赋能：创造价值共创的资源条件

资源识别

2009年一天，朱明跃突发奇想打开了搜索引擎，想看看公众对猪八戒网的认知。当他搜索“猪八戒网”时，屏幕上的字条让他的心沉到了谷底。“骗子的天堂，消费者的地狱。”“这个不负责任的坑爹网站，在上面的钱别想退了。”“垃圾平台和垃圾服务商，他拿不出令我满意的作品，我还必须买单？”“诈骗网站，悬赏的客户找借口没选中标，事后却使用了我的作品。”……

来自用户和服务商的各种抱怨和怒火，猛烈撞击着朱明跃的心。他猛然意识到，平台上的用户素质、能力参差不齐，单靠用户道德感的自我约束并不能确保双方交易有效进行，一定会存在机会主义和道德风险问题。平台必须帮助用户解决这个问题，只有真正解决了用户痛点，才能不断推动平台成长。

朱明跃决定设计一个机制来优化平台的管理秩序。在“资源识别”机制设计方面，他做了3个举措：第一，实行用户注册制。通过要求用户在平台注册、录入相关信息，增加对用户的了解，初步识别用户的资源和需求，比如是资源的需求者还是供给者，是个体还是公司或事业单位等。根据用户身份和交易记录，平台可以进一步识别出用户所拥有的资源及需要的资源。对于服务商和客户而言，双方通过猪八戒网也可以识别彼此身份与资源，大幅降低搜索成本。第二，推出免费私人顾问，帮助客户梳理、完善需求。客户在猪八戒网发布需求时，若是较长时间无人竞标接单，平台会派出私人顾问与客户充分沟通，了解需求情况，并为客户识别资源，通过其他渠道对接平台的知识创业者，最大限度地为客户解决问题。第三，推出“八戒企业管家”。企业提出需求后，管家团队会梳理需求，推进项目执行，反馈验收质量，直到满意交付，让客户少操心，结果更满意。

资源配置

随着平台体制逐步完善，吸引的用户数量不断上升。然而，在服务商数量远远大于需求发布数量的情况下，却出现了一个匪夷所思的现象：需求满足率很低，连20%都不到，这意味着很多订单在流失。问题出在哪里？

猪八戒网通过对交易数据进行分析，发现了平台需求无法消化的原因：平台对服务商的管控不够深入，造成需求响应不稳定；供需双方话语体系不同，造成双方对需求的理解不一致；非标准化服务产出不确定性高，供需双方交易决策更为谨慎。

鉴于此，朱明跃开始设计合理的撮合匹配机制。猪八戒网拥有两大资源，一个是内部资源，即平台自己拥有的资源，一个是外部资源，即服务商资源。利用好内外部两种资源，就能够给平台双边客户赋能，从而达到资源的优化配置。

第一，平台利用自己的资源和能力对服务商进行专业化管理和针对性培训。猪八戒网将每一位入驻的服务商分配给相应的服务商经纪人，后者需要了解服务商的能力、订单量等，并动态了解其接单能力，当需求无人响应时可快速对接到有接单能力的服务商。猪八戒网还将服务商划分为四个等级：年营收2万元的潜力服务商；年营收8万〜50万元的核心服务商；年营收百万元的顶级服务商；年营收上亿元的品牌服务商。每种服务商会接受不同程度的培训。例如，潜力服务商将专门学习如何经营、接听客服电话、提高转化率、引导流量、与客户谈判等，确保能够独立生存；核心服务商会有一支专门的服务团队，帮助其进行品牌推广、嫁接资源、介绍客户等；顶级服务商会在设定营收目标、策划可量化的营收计划方面获得帮助。

第二，平台把控知识服务商给客户提供服务的流程。怎样才能规范流程？朱明跃提出，工作时一定要严格遵守五个步骤。第一步，促使买卖双方接触。客户一旦发布需求，相应行业的交易顾问在5分钟内与客户取得联系。第二步，买卖双方沟通需求。服务商帮助客户梳理需求明细，并确定合理的价格。第三步，平台做出担保。平台在合作过程中协助解决争议，并督促服务商按需求按进度完成任务。第四步，卖家开展工作。第五步，买家验收，货到付款。通过对服务流程的把控，既保证了知识服务商顺利拿到赏金，也帮助客户顺利配置了合适的资源。

上述两件事做好后，朱明跃发现平台成效显著：一方面帮助知识服务商提升了整体服务能力和形象，另一方面也保证供需双方的互补性需求得到高效满足。

资源转化

朱明跃很清楚，大部分知识创业者都是“斜杠青年”，希望抓住共享经济风口，借助平台把自己的知识或创意转变为财富。所以，资源变现是知识创业者的最终目的。换言之，资源变现机制要是设计不好，会导致大批用户脱离平台，转投竞争对手。

最初，朱明跃将猪八戒网定位为“在线悬赏平台”，平台充当卖家和客户之间的交易撮合者。通常，客户确定作品后，猪八戒网在21天账期过后将悬赏金额的80%给到中标卖家，剩下20%留作平台的服务佣金。随着平台用户规模不断变大，单一的资源变现模式已经不能满足平台用户的需求。于是，朱明跃陆续推出了几种变现模式：参加全额悬赏；参加定金招标；参与指定承接；参与速配任务。（{L-End} 参见副栏“平台服务商的四种变现模式”）

通过变现模式的拓宽与完善，一方面满足了用户需求，增加了用户黏性，另一方面吸引了更多的用户到平台上来，平台与用户实现了共创共赢。

点评：资源优化配置是机制设计要达成的目标。一个好的机制应该有助于实现资源优化配置。资源赋能的目的是为了使资源所有权与控制权被真正赋予到位，重点是要实现资源的高效价值转化。猪八戒网通过赋能供需双方，促进彼此互动和资源整合，实现各方共创价值。一方面，帮助资源闲置者寻求订单并且输出资源，另一方面，帮助资源紧缺者寻找资源与达成合作，从而解决了供给者的资源冗余问题，缓解客户的资源约束困境，最后帮助资源供给者实现闲置资源的再利用与变现，促进平台、服务商与客户三方共赢。