8.掌握销售礼仪与接待技巧
销售人员需要直接与客户接触，他们的一言一行都代表着企业的形象。在与客户交流的过程中，销售人员的言行会影响到客户对企业的看法，进而影响其对企业产品和服务的购买意愿。因此，销售人员需要掌握必要的销售礼仪与接待技巧。
8.1给客户留下良好的第一印象
心理学研究发现，初次拜访客户时，45秒钟内就能形成第一印象，而且这最初的印象能够在对方的头脑中占据主导地位。一旦给客户留下不好的印象，就很难再纠正过来，因为客户都愿意去接触那些给自己留下好印象的人。因此，销售人员在第一次拜访客户的时候，一定要下点功夫，用点心，让自己“闪亮登场”。
著名销售员布莱恩·崔西有一次去拜访一位客户。在向对方销售的时候，他并没有说太多销售方面的话题，但是他的个人形象比较鲜明，让对方一下子记住了他。在他第二次去拜访客户的时候，客户提起初次见面时的感觉：“你的言谈举止间透露出儒雅自信的气质，这让我很快对你产生了好感，并且信任你。”当然，他们愉快地合作了。
这就是首因效应带来的好处。首因效应是指人们初次见面时，会形成第一印象，这将影响以后的认知。对于销售人员来说，利用首因效应，塑造良好的第一印象有利于让客户记住自己，顺利地完成产品和服务推销，为后续建立良好关系打下基础。
为了给客户留下良好的第一印象，销售人员首先应该从仪表修饰做起。日本推销界流行一句话：你若想要成为一流的销售人员，就应该先用整洁得体的服饰来装扮自己。所以，华为人在拜访客户时，首先会选择符合自身性格、年龄、身份、性别、环境以及当地风俗习惯的着装。销售人员在接触客户之前，应该用心检查一下仪表，问问自己：我这样看起来是否合适？头发、面容、鞋子或衣服是否符合要求？
另外，华为客户经理还非常注重礼节。礼节是一个人内在文化素养及精神面貌的外在表现，客户只会和值得信赖的销售人员合作。因此，在与客户接触的过程中，销售人员应彬彬有礼，只有这样，才能给客户留下良好的第一印象。
8.2通过肢体语言，向客户表示友好
研究证明：在人与人面对面的沟通过程中，7%的信息由语言传播，55%的信息由面部表情以及身体姿势等肢体语言传递，可见肢体语言的用处之大。因此，销售人员在与客户沟通时，应注意使用适当的肢体语言，向客户表示友好，从而建立双方间的良好关系。
微笑就是能快速拉近人心距离的肢体语言之一。有一句话说“伸手不打笑面人”，微笑能给人安心的感觉。心理学认为“微笑”是“接纳、亲切”的标志，也就是说当你微笑时，等于告诉客户“我喜欢你”“我对你没有敌意”。对一名销售人员来说“微笑价值百万”。
一位80后的新员工因为性格内向、语言不通，导致业绩不理想。于是，华为北非地区部前总裁彭中阳对他说：“会傻笑吗？不会讲，不敢开口，就对客户傻笑啊。 ”在后来的工作中，这位销售人员真的如彭中阳所说的那样，一见到客户就笑容满面。没想到，他真的打动了客户，赢得了很多客户的合同，业绩显著提升。
不只华为人是这样做的，被日本誉为“练出值百万美金笑容的小个子”的原一平，也是用微笑征服了他的客户。为了能够使他的微笑让客户看起来是自然的、发自内心的，原一平专门为此训练。他假设各种场合与心理，自己面对着镜子，练习微笑时的各种面部表情。最后，他将“笑”分为38种，针对不同的客户，展现不同的笑容。
一次，原一平去拜访一位客户。拜访之前，他了解到客户性格内向，脾气古怪，有时正谈在兴头上，他也可能突然烦躁起来。但是，这一次，原一平用微笑征服了他。当时的情景是这样的：
“你好，我是原一平，明治保险公司的业务员。 ”原一平微笑地向他介绍自己。
“哦，对不起，我不需要投保。我向来讨厌保险。”
“能告诉我为什么吗？”原一平微笑着说。
“听朋友说你在这个行业做得很成功，真羡慕你，如果我能在我的行业也能做得像你一样好，那真是一件很棒的事。”原一平依旧面带笑容地望着他。
听原一平这么一说，客户的态度稍有好转：“我一向是讨厌保险推销员的，可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈。好吧，你就说说你的保险吧。”
就这样，与客户交谈的原一平自始至终都保持着微笑，客户在不知不觉中也受到了感染，谈到二人感兴趣的话题，彼此都兴奋地大笑起来。最后的结果是，客户购买了一笔数额很大的保险。
与客户沟通时，销售人员对谈话内容的关心与否直接反映在脸上，比如惊讶、羡慕、崇拜、理解等各种各样的表情。因此，销售人员要时刻注意自己的面部表情，不能出现与谈话内容不协调的表情。另外，沟通过程中应配以适当的肢体语言，如用手、用眼去表达。但不可过度卖弄，过于丰富的面部表情、夸张的肢体语言等，像拍大腿、拍桌子都会影响沟通效果。
8.3对不同层级的客户一视同仁
有些销售人员在面对不同层级身份的客户时，区别对待，对层级高的大客户非常热情，对一些小客户就心不在焉，甚至是不理不睬。久而久之，不仅抓不住大客户，连小客户也不愿意给合作的机会。因此，无论何时，销售人员都要对不同层级的客户一视同仁。
任正非深知这个道理，于是他强调：“市场战略是价值客户导向，高价值产品和服务导向，战略合作伙伴导向。华为一开始就重视普遍客户关系，聚焦组织客户关系，因为华为深知人性的基本道理，没有资本、没有政府背景，唯有做好普遍客户关系，用高质量和优质服务作为武器，才能在市场中脱颖而出。”
2004年，华为中标文莱电讯公司建设NGN（下一代网络）的项目，这是当时全世界规模最大的商用NGN网络之一。随后，双方在文莱一家酒店举行项目开通仪式。
华为邀请了全球40多家运营商参加会议。会议开始的那天，一大早，任正非就站在大厅门口迎接到来的运营商。他手持名片，挨个向入场客户发放，并说道：“您好，我是华为的，我姓任。”
有些客户是第一次见到任正非，看到递过来的名片上关于任正非的信息时，都惊讶不已，没想到华为的CEO会亲自来迎接客户。以任正非为代表的华为人，以这种谦逊的态度，给每位客户都留下了良好的印象。
在对待运营商的方式上，任正非等华为人做到了一视同仁，并没有因为实力差别而对他们区别对待。我们要学习华为人这种对待客户的态度，不论客户的大小，都要给予同等对待。
有些客户经理在成功后，就不再关注小客户，认为这样做太浪费时间和精力。这种态度，不仅让公司失去许多小客户，就连有限的大客户资源也会逐渐消失。任正非强调华为人要贴近小客户，一旦拒绝为小客户服务，就容易导致自我膨胀，逐渐背离以客户为中心的原则。
无论人物大小，总存在有价值的地方。因此，即使是面对一些小客户，销售人员也要平等地对待他们，尊重他们，从而获得他们的尊重和认可，当然这也有利于自己的业绩提升。