2.2　B2C模式

企业对消费者（Business to Customer, B2C）模式也可以简称为“商对客”模式或“企业到消费者”模式，又称为“消费类电子商务”模式，是指企业直接和消费者进行交易的商业模式，销售对象以一般消费大众为主，就像实体百货公司的化妆品专柜或商业街中的服饰店等。企业直接将产品或服务推上电商平台提供给消费者，而消费者也可以利用平台来搜索自己喜欢的商品，电商提供全天24小时实时互动的信息以及便利的服务来吸引消费者选购，将传统由实体店面所销售的实体商品改为通过因特网直接面对消费者进行的交易活动，这也是目前一般电子商务最常见的商业模式，例如京东、亚马逊、天猫都是经营B2C电子商务的知名网站。图2-2所示的天猫网就是典型的B2C网站。

B2C模式的电子商务一般以网络零售业为主，为网络消费者提供了信息反馈的页面，消费者通常会将个人资料交给店家，结合购物车、库存管理、会员机制、订单管理、网络广告、资金流、物流等，以便完成最终将销售商品送达消费者的整个购物流程，例如在线零售商店、网络书店、在线软件下载服务等。下面介绍几种常见的B2C模式。

2.2.1　因特网内容提供商

因特网内容提供商（Internet Content Provider, ICP）主要向消费者提供因特网信息和内容等服务的相关业务，包括知识产权的数字内容产品与娱乐，还有期刊、杂志、新闻、音乐、网络游戏等，由于是数字化商品，因此可以通过因特网直接让消费者下载，例如新浪网的在线新闻、酷我音乐网的在线音乐、爱奇艺视频网的在线视频等。图2-3所示为酷我音乐网的页面。

2.2.2　门户网站

门户网站（Portal）其实在早期是以网络广告模式与电子商务沾上边的，门户网站是进入WWW的首站或中心点，它开放了各种类型的信息给用户，并提供丰富的、个性化的服务以及网站的导航链接功能。当用户连上门户网站的首页后，可以根据分类选项前往用户自己要浏览的网站。门户网站同时也提供了众多服务，诸如搜索引擎、免费信箱、拍卖、新闻、讨论等。著名的门户网站有百度、谷歌、网易、搜狐、新浪网等。除了独立运营的网站之外，目前依附在门户网站下的购物频道也都有不错的成绩，例如门户网站所经营的电子商场采取了自行经营模式，主要利润来自于转接订单赚取的商品差价或增值服务，有些则是以百货公司的形态邀请厂商进驻，主要营收来源为交易手续费和加盟费。图2-4所示为百度的首页。

2.2.3　在线中介商

在线中介商（Online Broker）在因特网上建立买卖双方的交易平台，主要的工作是代表其客户搜索适当的交易对象，并协助其完成交易，借以收取中介费用，中介商本身并不提供商品，他们提供的服务包括证券网络下单，预订酒店，在线购买机票、车票、门票等；中介商还包括人力中介商、房屋中介商、拍卖中介商等。

创建于1999年的携程旅行网（CTRIP）就是一家综合性旅行服务公司，为它的2.5亿位会员提供包括无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理和旅游信息在内的全方位旅行服务，已经成为中国领先的在线旅行服务公司之一。图2-5所示为携程旅行网的首页。

2.2.4　电子商务零售商

近些年来，消费的多元化和渠道的多样化使得消费者有了更多选择的机会，零售业渐渐从全盛的时代进入微利的时代，原因之一是房租、人工、水电成本不断增加，企业的利润空间受到挤压，盈利能力不断下滑，加上大量消费者转移到网上购物。

电子商务零售商（E-Tailer）是B2C模式中最传统的购物网站形态，消费者向购物网站下单，购物网站再向代理商调货来给消费者。生产者、品牌厂商也可以直接通过大型购物网站把产品销售给消费者，而省去代理商的环节，在这种模式下，通常商品的配送都是由物流公司负责的，例如亚马逊网上购物商城（见图2-6）、京东商城及大多数的电商等。

2.2.5　虚拟社区

因特网瓦解了过去以地区或国界为主的地域概念，在网络上形成以“兴趣”为主的新族群，除了带动虚拟社区的发展外，也增加了信息分享的机会。虚拟社区（Virtual Communities）是具有相同兴趣的消费者聚集在一起而形成的一个特定社交群，他们之间分享信息、知识，使用相似或相同的产品，提供了有助于彼此之间互动和分享信息与知识的共同环境，并提供了多种让用户互动的方式：可以聊天、收发电子邮件、视频通话、互传文件等。例如同城交友（jiaoyou.58.com，见图2-7）提供在线结交异性的社区服务，已有超过2300万人加入会员；每天超过100 000会员在线热烈互动，服务功能包括聊天室（聊吧）、视频聊天、网络交友、征婚、约会联谊等服务，更汇集了礼物商店、才艺表演、游戏等系统，让会员之间互动时不会感到尴尬无聊。

2.2.6　B2B2C

B2B2C模式综合了B2C和C2C的优点，突显了电子商务平台服务的价值，平台的获利方式为向卖方收取服务费用，第一个B指的是商品供货商，第二个B指的是电子商务平台，C则是指消费者。B2B2C模式为想通过网络销售商品的企业提供一个开店的平台，为买卖双方提供良好的交易环境，当供货商将商品上架之后，还需要经过网站管理者的审核，才能显示于网站的客户端前台，随即提供商品补货、营销广告、账务管理、资金流及物流等相关服务。

B2B2C模式适用于来自各种不同供货商的大型虚拟网上商城（Virtual Mall），营收多来自收取固定的店租，少部分会根据营业额抽成，通常是把产品与服务销售给个人消费者。这种模式使得制造商更容易直接把产品销售给消费者，它的成功取决于能不能吸引到知名品牌的进驻，并以此累积庞大的顾客数量。例如，天猫商城的模式就是作为网络销售平台，卖家可以通过这个平台销售各种商品，这种模式类似于现实生活中的购物商场，主要是为商家提供销售产品的平台。如图2-8所示为商家在天猫商城上开店的网页。