1.2　关于淘宝店主

网店门槛很低，却也不是人人都做得好。普遍认为，开网店是一个新鲜而时尚的工作，所以很多人都跃跃欲试，各个阶级的人都有。虽然开一家网店不需要太多的时间和资金，比较自由，很容易入门，但也不是每个人都适合开网店。现在许多开网店的卖家卖相同的产品，也是有赚有亏的，究竟怎样的人适合开网店呢？

1.2.1　店主要具备的能力

在开网店的初期，不用投入像实体店那么多的时间和精力，相对来说比较轻松简单，但开网店也是一种投资经营行为。这种情况下对店主的眼光和能力方面就有一些要求了，并不是说必须要怎样才能开好一家网店。但是想要开一家成功的、赚取高额利润的知名网店，店主需要具备的能力可不比开实体店的店主少。下面就详细解析淘宝店主需要具备的能力。

1.理性精确的分析力和判断力

开淘宝店首先要了解市场需求，网上开店面对的市场和实体店不同，要想在淘宝网上拥有一些其他店铺不具备的特点，店主就要能够通过对市场的分析，把握市场需求，并可以对瞬息万变的市场进行理性的判断，随时根据市场的变化和需要改变或选择适销的商品。这样才能让自己的店铺从千千万万的店铺中脱颖而出。

2.强大的抗挫折能力

开淘宝网不是你开了就能成功，有可能出现开了之后经营状况不是很好、开店和自己想象中有较大的差距、经常遇到蛮不讲理的顾客等很多不可预知的挫折。所以开店前要清楚地了解，失败的挫折自己是否能承受？是否已经做好打击的准备？万一失败了能否坦然面对？如果对各个方面的问题都有了应对的心理准备，那么就可以在遇到问题时坦然面对、努力解决，这样店铺才会越挫越勇走向成功。如果遇到问题只会一味地逃避，那么做任何事情都不会成功。

3.协调和管理能力

从选择供货商、处理宝贝图片、发布宝贝信息、推广宣传、配送发货再到售后服务等方面，都需要店主一一处理。因此，店主应具备一些协调和管理能力，才能让店铺正常运营。

4.对商品定价的把握能力

网上开店价格是非常重要的因素，这也是网店竞争的最大优势，顾客选择网上购物最主要的原因就是网上价格便宜，因此这就需要店主既能够进到物美价廉的宝贝，又能给宝贝定一个适宜的销售价格，这样才能吸引更多的顾客，让自己赚到合理利润的同时又能保证网店竞争力。

5.要懂得网络推广的各种方法

在淘宝网上，顾客发现商品、购买商品都是通过网络，网上店铺的销售过程也是在网络上完成的，在网上经营同类商品的店铺有成百上千家，要想被顾客发现，产生流量，促成交易，就需要店主通过多种网络推广方式让更多的顾客关注并进入自己的网店，而不是守株待兔，等顾客上门。

6.要有对待顾客始终如一的热情态度

不管是开网店还是实体店。不管是想要盈利，还是为了长久的发展，都必须有稳定的顾客群。顾客在一家店铺购物，不仅是购买商品本身，同时购买的还有服务。店主要通过良好热情的服务态度才能留住顾客，并培养顾客的忠诚度，建立自己的顾客群。

1.2.2　店主要充当的角色

开网店简单，但是开好一家网店不简单。经营一家网店，需要投入大量的精力和时间。如果想开好网店，你就必须了解网店的各方面工作，并不只是像平时上网一样点击链接，用通信工具聊聊天就可以了。只有了解你的工作角色，你才会对即将投入的网店事业有一个比较全面的认识。

开店首先要对你的网店进行综合管理，管理网店的主要内容就是要管理我们的“有形资产”和“无形资产”。有形资产包括电脑设备、商品、店铺及资金；无形资产主要包括店主的信用、店铺形象及品牌等。

网店管理是一个系统工程，是一项具有持续性、连贯性和整体性的工作。对于人手有限的网店来说，提高工作能力和效率显得尤为重要，而掌握一定的管理方法有助于我们提高效率。按照管理的范围和内容把管理人员归纳为六种，这也是店主必须充当的角色。

1.管理员

管理员的工作量最大，也最复杂，每天除了要回答顾客的提问、管理商品的上架和下架外，还要根据不同的交易状态对售出的商品分别进行管理：定制商品的促销方案，思考店铺经营的策略。如果细分的话，这部分工作还包括接待员、推销员及宣传员的工作。除了要进行日常的店铺管理外，还要利用休息时间到论坛发帖、回帖并做好网店宣传推广工作，发挥各自的潜能，寻找一切能让别人记住店主、商品和店铺的机会。

2.求学员

在经营的过程中要随时了解市场、分析市场，同时，每个店主还必须要对自己所销售的产品有所了解，因为只有通过不断地吸收新的知识，有足够的专业知识储备，才能回答顾客各种各样有关商品的提问，并有效地促进商品的销售。店主可以利用工作间歇的时间去学习，也可以利用空闲的时间去学习，因为知识会老化，经验也会过时。所以学习就是开网店最好的休闲方式。

3.统计员

网店店主要学会使用简单的表格来统计店铺每天的收入和支出，记录方法可以达不到专业要求，但自己一定要能看懂，明白自己辛苦半天是赚了还是赔了、有多少库存积压、有多少资金可以周转和进货，以及还有多少利润可以存留下来用于店铺的再发展。作为个人卖家，担任统计员的工作除了要会数钱，还要克服账面暂时没有盈利时的失望心理。只有这样网店店主才能有信心坚持把店铺经营下去。

4.销售员

每一个店主都要了解自己的库存余量，确定哪些商品已经缺货，方便及时下架。定期盘点库存，以便推出相应的促销活动来清仓。对于服装、食品等时效性强的商品，及时清仓还可以减少亏损。网店店主还要经常去经销同类商品的同行店里观察和学习，从而提高自己的销售能力。

5.调度员

经营网店的店主必须熟悉、了解各种不同的物流方式，以又快又省为原则，及时地把货物发送出去，同时要学会有效地避免货物在运输过程中可能出现的问题，提高自己在物流管理方面的经验，以便在有需要时做出最合理的选择。

6.调解员

店铺管理中最麻烦的是遇到交易纠纷，作为调解员，要及时处理各种交易纠纷、投诉和举报，有理有节，用成熟的心态和理智的言行来处理、化解这些矛盾，做一个有责任感的高素质卖家。所以，平时要注意修身养性，提高个人修养，熟悉和了解交易网站的各项规则，以便在遇到交易纠纷时知道以哪些称手的“兵器”（交易规则）保护自己的合法权益，哪些时候又应该通过及时地道歉和赔偿来取得顾客的谅解，达到化解矛盾、解决问题的目的。

以上为店主的六项主要工作内容，总结起来就是对网店进行有效的管理。所谓有效包括效率、效果和效益，有了这三点，店铺的管理才能尽快走入正轨。只有努力提高经营管理的效率，才会产生良好的经营效果，也才能获得最大的效益。