15.3 结果

在使用了KFC工具之后，让我们来看看是否能帮助解决前文提到的团队“回顾和总结”活动中遇到以下三大挑战。

挑战1：由于项目压力，团队经常取消回顾会

在所有“保持（Keep）”“提升（Fix）”和“停止（Cease）”三个模块的讨论中，贯穿其中的一条主线就是关注效用。例如，在“保持（Keep）”中，典型的有力问题关注的是所取得的成就、让团队成员开心的事，以及如何让这些有用的事情继续发生；而在“提升（Fix）”中，典型的有力问题关注的是如何做得更好，如何提升团队的开发速率。因此，这些讨论所产生的行动计划都会实实在在让团队成员看到对团队整体，以及团队成员个人的效果，从而达到让回顾会“有用”的目的。当团队成员意识到“回顾和总结”活动是有用的之后，自然就不会轻易取消这些会议了。

挑战2：回顾会充满相互指责、相互抱怨的负面情绪

在KFC工具的三个模块中，“保持（Keep）”本身就是积极和正向的讨论，而在“提升（Fix）”和“停止（Cease）”两个模块的讨论中，“思维负转正”始终是贯穿其中的思维模式。这么做的目的就是引导回顾会的聚焦从人转到事，从负面的问题转到正面的解决方案，从纠结于过去转到放眼未来，从而大大减少相互指责、相互抱怨的发生。

挑战3：回顾会气氛虽然热烈，但是却缺乏实际可以执行的具体改进行动计划

正如乔布斯所要求的，会议中每一个任务都必须有一个明确的行动计划，以及“专门负责人”，目的就是避免热烈的讨论之后却没有任何后续的行动。而这一原则也贯穿在“保持（Keep）”“提升（Fix）”和“停止（Cease）”三个模块的讨论之中。所有的讨论，都必须明确“是什么”（例如：什么因素让我们取得了这些成就？）, “怎么做”（例如，我们如何能继续保持），以及“谁来跟进”（例如，每个行动计划都必须有专门负责人）。这么做，就能确保回顾会不光有热烈的讨论，还有具体的行动计划和后续的跟进，从而达到让“回顾和总结”有用的目的。

因此，在使用了KFC工具之后，团队成员能够感受到回顾会变得有趣了，也有用了。