15.2 解决方案和实施步骤
要解决上面提到的团队“回顾和总结”中常见的三大挑战，简单地说，就是需要让“回顾和总结”变得有趣而有用。首先，“有趣”就是让这项团队活动变得像游戏一样吸引人，让团队成员主动愿意去参与，而不是被动被要求去参加；其次，“有用”就要让团队成员看到活动的实际成效，帮助团队达到持续提升的目的，并且让团队成员实际体会和感受到这些成效。本章下面要介绍的KFC工具，就为团队管理者提供一个效果很好而且易于上手的工具，帮助团队管理者把回顾会变得有趣和有用。
在KFC总结法中，包括“保持”“提升”和“停止”三个模块，可以给团队提供结构化的讨论工具。
1．保持（Keep）模块
在这个模块，利用“有力的问题Power Question”工具。回顾会的主持人的目标是让团队在愉悦的情绪中寻找“哪些事情是好的、有效的？”，并讨论如何能够保持这些有效的事情。这正是利用了“用有力的问题找到他人的顿悟时刻”一章中提到的“专注那些有效工作的事情”的技巧。当团队开始寻找那些有效的事情的时候，自然会产生正向和积极的情绪，从而让这项活动变得有趣。
在这个模块，可以使用的典型的“有力的问题”有以下这些。
在上一个迭代，我们取得的最棒的成就是什么？是什么因素让我们取得了这些成就？我们如何在今后保持这些因素？
在上一个迭代，有什么事情让你最开心？是发生了什么或者谁做了什么吗？怎么才能够让这些事情继续发生？
在上一个迭代，对于我们团队内部合作，以及和其他团队的合作，你觉得有什么是你希望今后继续保持的？如何让这些事情继续保持？
需要注意的是，对于每一项团队认可的需要保持的行为，都必须同时让团队讨论如何保持这些行为，以及必须指定一个负责人推动后续的落实和跟进，这样才能避免陷入“讨论很热烈，但是没有下文”的“尴尬”境地。
2．提升（Fix）模块
在Fix提升模块，回顾会的主持人需要引导团队进入再深一层次的思考和讨论。基于在“保持”模块所营造的积极和正向的气氛，团队需要进一步在“什么是可以做得更好的？”这个领域进行探询。需要注意的是，在这个部分的讨论中，需要使用到的一个非常重要的工具就是“思维负转正”。也就是说，“什么是可以做得更好的？”这个问题就比“什么地方做得不好？”更好，因为虽然只是同一件事不同的表述方式，但是前者会带来正向的思维，而后者往往会引发负面的情绪。
在这个部分，可以使用的典型的“有力的问题”如下。
在上一个迭代，如果有一件事我们可以做得不一样，从而取得更好的效果，那会是什么？我们应该怎样做确保下一个迭代变得更完美？
基于上一个迭代的经验，如果下一个迭代我们能够改变一件事，从而让团队的开发速率得到提升，那会是什么？
想象一下，在下一个迭代，我们再进行回顾会的时候，如果团队的开发速率比这个迭代得到了提升，原因是因为我们对现有的流程或者工作方式进行了一些改进，那会是什么改进呢？
充分利用“思维负转正”工具和一些面向未来的问题，就能“神奇”地让原本看起来有些负面的讨论变得正向、面向未来和充满希望。
3．停止（Cease）模块
在讨论了“什么应该保持？”及“什么可以做得更好？”之后，另外一个重要的讨论就是“什么应该停止”。与“提升模块”中所用到的工具一样，引导团队进行“什么应该停止”的讨论也需要“思维负转正”的工具。例如，在这个模块中，可以使用的典型的“有力的问题”如下。
“如果在下一个迭代，我们可以停止一件在这个迭代我们做的事，从而让我们有时间做更有价值的工作，那会是什么事情呢？”
“如果在下一个迭代，我们可以做一件不同的事情从而提升我们团队的开发速率，那会是什么事情？如果同时需要停止一件我们现在在做的事情从而腾出时间，那会是什么事呢？”
在这两个“有力的问题”示例中，都可以看到对“思维负转正”工具的应用。与其问团队“什么事情可以停止？”，更棒的提问的角度应该是：“如果有一件新的事我们可以做，从而提升效率，那会是什么？如果我们需要停止现在的一些工作从而赢得时间，那应该停下什么？”这么提问的好处在于，虽然团队是在探询哪些低效的工作可以停下来，但是探询的角度却是我们应该用什么更高效的事情来替换？这样一来，团队的讨论被引到至寻找更好的流程或者工作方式来替代现有的流程或者工作方式，从而让讨论更加有趣和有价值。
当工具箱中有了“保持（Keep）”, “提升（Fix）”和“停止（Cease）”这个回顾会的讨论工具之后，实践中的具体实施步骤通常也可以按照这个顺序进行。但要注意的一点是：会议的主持人可以根据团队当前的状态灵活调整每个部分花费的时间。例如，当团队进展顺利，一路“高歌猛进”的时候，可以多讨论“提升”（“什么可以做得更好？”）及“停止”（“什么可以换种方式”）部分，从而让团队在顺境时仍然不忘持续提升；而如果团队遇到一些暂时的困难，情绪或者士气低落时，则可以多花点时间讨论“保持”（“什么地方做得好？”），从而达到鼓舞士气的目的。因此，有人说回顾会其实是团队最好的士气“调节阀”：士气太过高涨时，可以适当“放放气”戒骄戒躁；士气低落时，则可以适当“打打气”激励干劲。