12.1 问题描述

员工满意度调查专业网站TINYPulse.com组织了一次针对全球3000名不同行业员工的“员工满意度”调查，结果显示：

87%的员工对组织的目标都有清晰的了解；

仅仅只有20%的员工感到他们在工作中受到了充分的认可，剩下80%的员工都感到在工作中得到的认可仅仅是“尚可”或者“很差”；

47%的员工对上级感到满意。

由此看出，每一位员工都期望获得认可，包括上级对其工作的认可，以及客户对其所提供的产品或者服务所带来价值的认可。然而，实际的情况却是管理者往往更加重视目标或者各种KPI，而忽视对员工的认可。同样，管理者也没有意识到对员工的认可会对员工的参与感和组织的效率有非常重要的影响。

1．对员工的认可能够提升员工激励水平

美国Socialcast网站曾经做过的一项调查显示,65%的员工表示如果他们的工作能够得到及时的认可，他们会更加努力的工作。正如拿破仑所说的：“我发现人为了获得绶带愿意冒着生命的危险，甚至宁死不惜。实际上，给我一条绶带，我会给你一支军队；给我足够的勋章，我能征服整个世界！”无论在工作中还是生活中，每个人都渴望获得认可，心理学之父威廉姆·詹姆斯（William James）曾说过的：人类最基本的心理需求就是被认可和被表扬。而对员工及时的认可，是一个成本几乎为零，但是效果显著的提高员工激励水平的好方法。

真实案例

拉兹洛·博克在其所著的《重新定义团队：谷歌如何工作》一书中，分享了谷歌是如何通过鼓励员工表达感谢从而提升激励水平的秘密。其实秘密非常简单。谷歌在公司办公室设置了一面感谢墙，每一个员工都可以把对其他人的感谢写在卡片上，附上希望感谢对象的照片，一并贴在感谢墙上。这样的设置虽然非常的简单，但是却能很好地鼓励员工说出心中对他人感谢的话，同时还能够以广而告之的方式让更多人了解到这些闪光的点滴时刻。可以想见，当员工发现自己在感谢墙上获得了他人的感谢，一定会非常开心，同时，这也会激励员工在将来有更多类似的行为。

类似的，在诺基亚公司，也有一个专门让员工对他人表达感谢的内部“点赞”工具，称为Everyday Excellence，意指“日常工作中的闪光时刻”。通过这个工具，任何员工都可以非常容易地给其他人写上一封“表扬信”，同时这封表扬信也会抄送受到表扬的员工的经理。特别需要指出的是，在诺基亚这个内部“点赞”的工具中，表达感谢需要和诺基亚的四个价值观——尊重，挑战，成就，不断更新相关联。也就是说，表达感谢者不仅仅是泛泛地说一句“谢谢”，而是需要通过具体的事例说明接受感谢的员工践行了哪些诺基亚的价值观。通过这个小小的工具，既能鼓励员工之间相互表达感谢，从而提升员工激励水平，更能帮助推进企业文化价值观的落地，真的是一举多得而成本极低的好方法。

2．对员工的认可能够提升KPI

德勤咨询公司（Deloitte Consulting）的一项研究表明，在团队管理者能够经常对员工进行认可和奖励的团队，员工参与度、团队产出效率和客户服务质量比其他没有很好地对员工进行认可和激励的团队高出14%。一个不合格的管理者是让员工产生“怕”，以此管理员工，因此目标设定、严格的KPI考核和批评是差劲的管理者常用的工具；而优秀的管理者通过对员工的认可激励员工提高KPI。这也是管理者获得员工的尊敬和认可的有效途径。

3．对员工的认可能够降低离职率

人力资源部门有一句名言：“员工加入一家公司是因为这家公司的雇主品牌，而员工离开一家公司绝大部分都是因为他的直线经理。”全球知名的人力资源公司Globalforce的一次调查显示，如果公司有一套正式的认可和奖励机制，但在日常工作中没有得到及时的应用，55%的受访员工表示他们会认真考虑离开公司。原因非常简单，没有人会愿意在工作中被上级忽视。每个人都希望所做的工作得到关注，并且在做得好的时候得到及时的认可，在这样的环境中工作，员工会更加开心，投入度和激励水平都会更高，并且能够很好地意识到自己的工作给组织和客户所带来的价值，因此会有更高的忠诚度。

只有当理解了几乎没有什么成本地对员工及时认可和感谢能够带来那么大的价值，团队的管理者才会意识到，用好这个工具会给自己打造高绩效团队的目标带来多大的价值（虽然绝大部分管理者都深知这个道理，但是对员工的及时认可和感谢却总是一个“管理盲点”）。因此，本章接下来将介绍几个非常实用的“表达感谢”的工具，以期为团队领导者的管理工具箱中再添几样“利器”。