第12章 “团队沟通”模式：表达感谢

郭士顿（Goulston）集团的创始人和CEO马克·郭士顿（Mark Goulston）在《哈佛商业评论》上发表的《如何有意义地表达感谢》一文中，讲述了一个对他影响非常大的表达感谢的故事。由于工作的关系，马克需要频繁地和公司的CEO和他们的行政助理打交道。一次，当马克因为一篇文章的写作需要联系一位非常著名的CEO，这位CEO的行政助理在整个过程中为马克提供了非常多的协助和支持。因此，马克在文章发表之后，专门给这位CEO寄去了发表的文章，以及一封对她的行政助理的感谢信，信中马克这么写道：“如果有一天我也成为CEO了，我一定会雇用一位和您的行政助理一样的人——让我从众多繁杂的琐事中抽身。您的行政助理是那么热心、友好、乐于助人，更重要的是，她非常好地将您最宝贵的时间都用到了最重要的事情上。如果您没有意识到她对您是多么重要的话，我相信这不是她的错，而是您的错误——一个需要立即改正的错误。”一周之后，马克打电话给这位行政助理并询问她是否把文章和那封表扬信都交给了CEO，行政助理回答道：“当然，我已经把您的文章交给了CEO，但是您的表扬信我没有交给她。”“为什么呢？您一定是太谦虚了。”马克吃惊地问道。心想自己一定是弄巧成拙了。但是意外的是，这位行政助理却用非常高兴的语气说道：“我没有交给CEO，我只是在电话中把这封表扬信读给她听了！我想，我最需要感谢的人，是您，马克先生。”不难猜到，马克和这位行政助理之后成为好朋友。

在普通人看来，这些位高权重的CEO和行政助理似乎并不在意别人对他们的一句小小感谢。但是，实际上，每个人都渴望得到别人的感谢，无论地位高或低。

从孩童开始，使用“请”和“谢谢”是我们从父辈那里学到的第一课。然而，随着年龄的增长，人们似乎越来越少的去使用这两个有力的工具。然而，正如罗拉博士（Dr. Luara）在一次著名的三分钟演讲《为什么你应该更多地说：谢谢？》中所揭示的，“谢谢（Thank You）”是一个充满了魔力的词语。绝大多数的人都非常渴望因为自己所做的事情得到他人的感谢。无论是在工作中，还是在生活中，感受到他人的赞扬都是非常重要的激励因素。罗拉博士指出，对于领导者和管理者而言，及时、经常性地对员工表达感谢会极大地提高团队的绩效，并且不会增加任何成本。

研究人员亚当（Adam M. Grant）和弗朗西斯（Francesco Gino）曾系统地研究过表达感谢的作用，他们的研究表明，仅仅通过表达感谢就能获得超过50%的额外的帮助，这是一个非常惊人的数字，而表达感谢的成本几乎为零。在亚当和弗朗西斯的研究中，一家公司的总监曾经对部门中50%的员工表达了非常真诚的感谢，感谢他们的努力工作对公司业绩的帮助。结果显示，在接下来的一个月中，部门的销售额增加了惊人的30%——那些得到了感谢的员工以更加努力的工作回馈了这份真诚的感谢！

虽然已经有很多的研究证实了表达感谢的重要性，但是在实际工作中，还是有非常多的团队管理者没有用好这个有力的工具。因此，本章接下来将介绍一些操作性强而且效果很好的表达感谢的工具。