11.2 解决方案和实施步骤

如果你的团队也出现了上面列举的问题，那么“面向解决方案”的思维一定是你工具箱中此刻最有力的武器！要使这个工具迸发出最大的效用，可以遵循下面的步骤。

第一步：转换思维定式

就像“盲人摸象”的故事所揭示的，每个人看到的东西很大程度上都由其所采用的思维定式所决定。例如，如果一个人觉得某件事很困难，或者是错误的，那么无论真实情况如何，这件事在这个人的眼中就会很困难或者是不对的，而且往往这件事就此会变得真的很困难。一个非常好的例子是著名的“墨菲定律”：如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。

因此，使用“面向解决方案”的思维，第一步，也是最重要的一步，就是转换思维定式，尝试着不要去太过关注问题或者那些负面的事情，而是以相反的态度，当问题出现时，聚焦如何解决问题，以及积极和正向的可能性（即使看上去有些不现实）。

第二步：利用有力的问题探索可能性

在转换了思维定式，关注点从问题转换到了解决方案之后，接下来就可以利用“有力的问题”去探索解决问题的可能性，见表8。记住，“面向解决方案”的思维，最终目的是解决问题，而不是自我安慰或者阿Q精神自我麻痹。一个“有力的问题”，往往具有下列特征：

简短和直接的；

能够引发有价值的讨论，而非评判；

能够引发思考；

面向未来的问题会更加有力。

真实案例

美国国家航空航天局（NASA）于1999年发射了“火星气候探测者号（Mars Climate Orbiter）”，在火星气候探测者号进入轨道的过程中，突然失去联络，从而造成了此次发射任务的失败。经测算，火星气候探测者号的总成本是3亿多美元（包含轨道卫星及着陆卫星），其中1.9亿美元是研发支出。在经历了长时间的调查之后，终于发现了任务失败背后真正的原因——人为失误。火星气候探测者号上的飞行系统软件使用公制单位牛顿计算推进器动力，而地面人员输入的方向校正量和推进器参数则使用了英制单位磅力。在总结了这次项目失败经验之后，NASA的研发团队在后续的航天器开发过程中，总会在最后问一个问题：“还有什么我们觉得最不可能出现问题的地方？”这个有力的问题的答案，将指导NASA的工程人员在最后验收过程中堵住那些“最小的漏洞”，从而避免类似火星气候探测者号事故的再次发生。

第三步：发掘和充分利用那些有效的事情

在利用“有力的问题”探索各种可能性的同时，“面向解决方案”思维还有另外一种重要的思想就是发掘和充分利用那些已经有效的事情。正如《不懂带人，你就自己干到死》作者在书中提到的，“发现那些做了之后没有效果的事情，立即停止；发掘那些有效的事情，继续保持”。正如在本章开头史坦宁的例子中看到的一样，对很多人而言，解决越南的儿童营养不良是一个非常宏大的系统工程，因而无从下手，而史坦宁则利用“面向解决方案”的思维，发掘了那些在同样环境下却身体素质较好孩子背后的秘密，然后复制他们的方法，因而取得了巨大的成功。

下面这些“有力的问题”或许可以帮助我们发掘那些有效的事情。

在过去一段时间，哪些事情帮助我们更加接近了目标？

如果去找公司里我们最为尊敬的管理者，然后让他就我们什么地方做得好并且应该保持发表意见，会是哪些地方？

假设此刻是年终的总结大会，回顾过去这一年，我们需要选出今年最有成效的三件事，那会是什么？

当遇到类似的问题时，有什么方法能够解决问题？

想象一下，此刻我们已经解决了那个棘手的问题，我们正在一起击掌相庆，那么是什么帮助我们获得了突破，解决了棘手的难题？

真实案例

敏捷开发者保罗（Paulo Caroli）在他写的一本专门讲回顾会议的书中，介绍了一个非常有趣的回顾活动：KFC。具体来说，当利用KFC法则进行团队回顾时，团队会依次被问到下面三个问题——分别称为Keep问题、Fix问题和Cease问题。

问题1：在上一个迭代中，什么事情是有效的，我们应该继续保持？

问题2：在上一个迭代中，有什么事情效果欠佳，我们需要改进？

问题3：在上一个迭代中，有什么事情做了没有什么效果，或者是一种浪费，我们应该停止？

实际上，KFC法则充分利用了“面向解决方案”思维中“发掘和充分利用那些有效的事情”的原则。在实际操作中，的确取到了非常好的效果。

第四步：小步快走，持续改进

俗话说，“知易而行难”，同样的道理也适用于践行“面向解决方案”的思维中，最难的不是知道该做什么，而是如何脚踏实地去做。而很多情况下，好的想法没有被落实，一个重要的原因就在于这些想法或许没有可操作性，或者说太过于宽泛、宏大。

例如，对于一个六个人的敏捷软件开发团队而言，“在下一个迭代中，减少50%的软件故障数”就是一个看起来很美，但是非常难于操作和落实的想法。因此，在“面向解决方案”的思维中，推崇的是从具体而微的事情开始，从小的变化开始，坚持持续改进的原则。

真实案例

杰尼亚（Zegna Caetano）是意大利泽尼卡（Zeneca）一家化学工厂安全主管，他一直在为如何让员工在工作时随时都能佩戴防护用的安全眼镜而发愁。在意大利，安全条例规定化学工厂的员工在工作时需要全程佩戴安全眼镜，但是很多员工因为各种原因（例如佩戴不舒服、忘记，等等）而没有遵守这个规定。杰尼亚花了很多时间去说服员工佩戴安全眼镜，但是收效甚微，因此，杰尼亚决定采取“面向解决方案”的思维来试一试。杰尼亚开始和其他经理一起用“有力的问题”寻找答案：“是什么特性让人们愿意佩戴眼镜？什么场合和特性让意大利男性愿意带上眼镜，甚至在没有必要戴眼镜的时候？”答案出乎意料的简单：当眼镜戴起来显得很酷和很时尚的时候！当发现了这个“秘密”之后，杰尼亚定做了一批戴上之后非常时尚的安全眼镜，之后的事情你一定可以猜到了——工厂的工人们在接到这些新的安全眼镜的那一刻，就迫不及待地开始佩戴上了眼镜！

一个小小的变化，却引发了大大的行为改变，进而提升了泽尼卡这家化学工厂的运营安全，这就是“面向解决方案”思维的强大力量。