10.4 模式应用案例

应用案例：非暴力沟通（NVC, Non-violent Communication）

非暴力沟通（NVC）是临床心理学家马歇尔·卢森堡博士总结的一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。让马歇尔博士发现这种沟通方式的原因，在于人们日常生活中有太多“暴力”的语言，也就是有些话说出，让对方听了非常不舒服，进而导致关系紧张甚至产生争执和对抗，最后反目成仇。常见的“暴力”性的语言包括以下这些类型。

不负责任型：“这关我什么事！”

道德批判型：“你这样不对啊，你怎么能这样干呢”；

进行比较型：“你看人家谁谁怎么样，你再看看你”；

强人所难型：“你必须”或者“你应该”；

……

因此，在马歇尔博士的非暴力沟通模型中，高效的沟通分为四个部分（如图16所示）。

图16 非暴力沟通模型

可以看到，“非暴力沟通”中的四个部分和本章所讲述的“建设性反馈”中的五步实施步骤有异曲同工之妙。例如，在“非暴力沟通”中，核心的技巧如下。

区分观察和评论：不带预设和偏见的仔细观察正在发生的事情。

区分感受和想法：识别和表达内在的身体上的感觉及情感上的状态，而不包含评判或指责。

明确表达什么样的需要导致这些身体上或者情感上的感受：往往人们羞于表达自己的需要，而非暴力沟通强调要去体会和表达与正在发生的事情和感受相关的需要；如果有需要没有得到满足，需要明确的表达。

提出明确的、具体的请求：基于未得到满足的需求，提出请求（而不是要求），并使用建设性的方式进行表达。

在非暴力沟通中，马歇尔博士认为，当我们专注于澄清彼此的观察、感受、需要和请求，而不是分析和评判，我们将发现这将有助于促进相互尊重、关注和理解，进而引发双方互助的愿望。这与本章“建设性反馈”中所强调的基于具体的客观事实而非主观评判、表达行为的影响，以及明确期望和需求，并且采取面向未来的解决方案，而非专注问题的建议性思维都是息息相通的。