4.4 模式应用案例

应用案例1:DISC性格测评及团队建设

S公司是一家深耕于互联网电视和视屏领域的高科技公司，然而S公司的管理层却在为销售、售前和研发三个部门的合作而发愁。一个客户项目的成功，必须有这三个部门的通力合作，而在现实中，由于三个部门的条块分割，高效协作往往只停留在口号当中。因此，S公司邀请了本书作者到该公司为三个团队的骨干提供一次高效团队协作的培训。经过前期对三个团队成员的抽样访谈，我们发现三个团队因为工作性质的原因，大家的行为风格差异非常显著：销售人员对人与人的关系非常重视，而且决策速度比较快；研发部门对软件本身非常重视，而且力求严谨，希望尽可能规避软件产品的风险，因此决策速度比较慢；售前部门的风格介于销售和研发之间。同时，三个团队成员对他们之间的差异并没有清晰的认识。而性格和行为风格的差异，正是造成他们之间协作出现问题的主要原因。

认识到这个问题之后，我们首先让参加培训的三个部门的骨干成员都进行了DISC测试，结果如图6所示。可以看到，结果在展示出分散性的同时，也表现出一定的聚集性（例如左上角的D型和左下角的C型）。接下来，我们进行两个游戏，让大家进一步认识相互之间性格和行为的差异。

图6 三个团队DISC测评结果

游戏1：分析和思考DISC的测评结果

目的是让所有人清楚地认识到大家性格和行为的差异性，并且了解在不同功能的小组中，占主导的行为风格是什么。

游戏2：知己知彼

将团队按照现实工作中的分工，分为“销售”“售前”和“研发”三个小组，并给每个小组提供一张大白板纸。白板纸上分为三个部分，分别有三个问题。图7是销售小组的大白板，其他两组类似。在每个小组填写了自己的问题1的答案之后，我们采用“世界咖啡”的形式，让每个小组轮流移动到其他两个小组的大白板前，填写相应的问题2或者问题3的回答，最后，在经历一轮“环球旅行”之后，每个小组回到自己的大白板前，就可以清晰地了解其他小组同事对平时工作中高效和低效的行为方式的反馈。

图7 销售小组的白板问题

在进行了这个现场游戏之后，每个小组都获得了平时根本想不到的来自其他小组的反馈，而且其中很多和大家自己“以为”的差别很大，从而激发了现场非常激烈的讨论和反思。

在课后为期三个月的跟踪调查中，大部分参训人员都对这个活动的效果非常认可，而且也由此引发了销售、售前和研发团队协作沟通方式的改变，不仅仅提升了跨团队的亲和，也实实在在提升了公司的销售业绩！