第3章 “建立亲和与信任”的模式：工作之外

安德鲁在《提问的艺术：为什么你该这样问》一书中分享了他打开达美乐公司（Domino's Pizza）创始人托马斯·S·莫纳亨（Thomas S. Monaghan）心灵密钥的故事。托马斯1960年在一间不足4米宽的房间里开始他的创业生涯，到1998年出售达美乐公司时，这间公司已经发展成为拥有6256家门店，13万名员工的连锁餐饮巨头。托马斯决定卖掉达美乐公司，是为了能够专注他的第二职业——慈善事业。在慈善事业方面，托马斯创立了圣母颂大学（Ave Maria University）基金会并资助创建了圣母颂大学法律系，迄今为止，托马斯已经在慈善事业方面捐出了七八亿美元。

安德鲁有幸对托马斯进行过几次深入的采访。在某次采访中，他好奇地问托马斯：“汤姆，你一生中最大的成就是什么？”安德鲁以为听到的回答应该来自达美乐公司的创业之路或者在慈善事业上所获得的认可。但是，托马斯的回答却是：

“我一生中最大的成就，就是我申请参加美国海军陆战队被录用！”

“什么？汤姆，你一生最大的成就就是在海军陆战队服务的那些日子？”

“是的，它教会了我品格、自律，以及价值观，是它改变了我的人生。”

在接下来的几个小时里，两人一直在谈论海军陆战队那些改变了托马斯命运的日子。安德鲁和托马斯也在此次采访之后建立了深厚的友谊。

通常，作为一位从技术人员跨入技术团队管理的新人，往往延续的思维方式是“工作就是工作”。因为我们就是由于工作上的成绩才被提拔为技术团队领导者的。自然而然地，作为领导者之后的第一要务就是和下属迅速建立起良好的工作关系，然后期待一起在工作上继续创造佳绩。

但是，现实是这样吗？技术团队中的成员都会像古典经济学当中假设的“理性人”一样，迅速而直接地和他们的领导者建立起良好的工作关系，然后一起高效地运转，创造高绩效吗？

真实的情况是，如果一位新晋的技术团队领导者尝试用这种方式和团队成员建立连接，其结果往往是碰壁。究其原因，正是因为我们过分强调了人理性的一面，而忽视了人性中更为复杂的情感的、非理性的一面。正如从上面安德鲁和托马斯的故事中看到的，往往工作之外的事物，才是打开心灵、建立真正有效的连接的密钥。本章的模式“工作之外”，就是为了帮助技术团队领导者打开团队成员心灵，建立人和人之间情感的连接，为建立更高效和稳固的工作关系打下坚实基础。