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第二部分 模式思维练就领导力
1990年4月23日，耗时15年，耗资17亿美元，成千上万人付出了辛勤劳动的哈勃望远镜终于在美国国家航空航天局（英文简称：NASA）的肯尼迪航天中心发射升空。然而几天后的事实无奈地表明，哈勃望远镜的镜片承包商在制造过程中犯了一个非常低级的错误，导致镜片出现了球面像差这样的瑕疵，而使得昂贵的哈勃望远镜无法正常工作。之后调查委员会的报告中指出，哈勃望远镜的镜片承包商早在出厂前的测试中，就已经发现了镜片有瑕疵的迹象。但是由于承包商与NASA管理者之间的敌对情绪，导致他们在出现技术问题时，不愿通知NASA，因为他们厌倦了被指责……
如此惨痛的教训，让领导哈勃望远镜修复项目的查理·佩勒林博士总结出了4D系统（4D System），用以打造卓越的团队，也让我们清晰地意识到影响团队提升绩效非常重要，但往往被我们所忽略的一个因素——组成团队的每个人相互之间的沟通。
本书从第3章开始将用14章的篇幅详细地解析14个领导力工具。每一个工具的设计都是基于问题导向的，通过对实践中有效经验的总结，提炼为可复制、可学习的领导力工具。每一章都会由“问题描述”开始，描述技术型领导者可能会遇到的挑战和难题。
这些领导力工具，都是针对日常工作中真正会遇到的挑战而总结出的解决之道。
在第3章和第4章中，将介绍团队制胜“六步工作法”中的第一步，“建立亲和与信任”的模式：
· 工作之外
· 善用性格测评工具