3.1 问题描述

你刚刚从技术人员晋升为管理人员，或者是一位刚接手新的技术团队的领导者。你所面临的困境是如何快速建立和团队成员之间的信任和连接，从而构建良好的工作互动关系。你的目标是促使团队成员能够齐心协力达到高绩效。

兰西奥尼在《团队协作的五大障碍》中指出，“企业最根本的竞争优势既不是来自资本实力、发展战略，也不是来自技术，而是来自它的团队，因为一个优秀的团队是非常强大而且极其难得的。”然而，阻碍一个团队所有成员都齐心协力、目标一致、绩效优异的最主要原因，就是缺乏信任。这里所说的团队中的信任，不是我们通常所谓的基于某人过往行为而对他未来行为的预测，而是指在团队成员彼此之间、管理者和团队成员之间，能够充分地相信对方，敢于暴露自己的不足，并且无须在团队协作中有太多自我保护，每个成员都有信心相信，其他成员的所有行为或者反馈都是出于好意。只有建立起了这种信任，团队成员之间、团队领导者和成员之间才可能畅所欲言、不惧冲突、在开放的讨论中达成一致，并且敢于创新和尝试，从而实现团队的高绩效。这种基于暴露弱点的信任，正是一位技术团队领导者需要和团队建立的重要的关系。

建立基于暴露弱点的团队信任，难点就在于，人并非是纯理性的，人最重要的特质就是，他有复杂的情感和非理性的一面。而这个因素在以脑力劳动者为主的技术团队中，尤其需要领导者投以更多的重视。那么，我们怎样帮助技术团队领导者更快地建立信任呢？