自序

对一家企业来说，为了让自身能够长期稳定运转，必须设置各种各样的管理及运营流程。而传统企业中的管理工作又以职能为划分依据，这就造成了企业的所有业务流程都会因为各种职能部门的分工而变得离散、混乱，部门之间的沟通协作遇到各种阻力，而且还会出现各种无效率或者低效的劳动，最终造成企业丧失主动性与灵活性，在市场竞争中逐渐被边缘化。

因此，一家企业要想能够在激烈的市场竞争中存活下来，必须建立起合适的企业流程，通过对流程的重塑及不断优化来提升企业的整体运营效率，最终有效提升企业的内部凝聚力与外部竞争力。

在行业竞争不断加剧、产品更新迭代周期大幅度缩短的背景下，很多企业对流程管理的重要性已经有着深刻的认识，但对如何打造流程管理体系并使其有效落地，很多企业始终未能找到合理的解决方案。

作为一名长期致力于企业流程管理咨询和培训服务的实践者，我经常会遇到一些正陷于流程管理困境的企业，这些企业的管理者希望我能够为企业的流程管理进行一些指导，或者为其制订一套行之有效的流程管理方案，以解决企业运营管理中的流程之困。这样的要求却时常令我有“心有余而力不足”之感，因为企业流程管理涉及的因素之繁多、内容之庞杂，远非几句简单的指导或者一两套方案所能解决的。

流程管理出现于20世纪末期，是企业管理的基本功，是当代企业管理中最重要的一个管理部分。现如今，企业发展所面临的市场环境日趋恶劣，行业竞争愈加激烈，利润空间逐渐缩小，企业管理者纷纷将目光转移到了“以管理扩大利润空间”方面，希望能借助科学的企业管理优化企业经营生产过程、提升企业运行效率，进而提升企业的利润率。这一切成果实现的根源在于企业管理，而在企业管理中，流程管理是最佳切入点。

因此，我萌发了写此书的念头，希望能够在多年研究和实践的基础上，立足于国内外诸多企业案例，创作出一本内容全面丰富、兼具理论研究价值和实践指导意义的流程管理图书，以帮助更多的企业管理者全方位把握流程管理，构建精益化的流程管理体系，真正能够向流程要利润。

为了让书籍的脉络更加清晰条理，让使读者阅读的时候可以由浅入深、由易到难，我将全书内容设置为7章，每一章分别对应不同的主题。这样的设置还有一个用意，即读者在解决某一领域的困惑时，能够更快地找到相应的答案。另外，为了提高书籍的可读性和借鉴价值，我在书中也加入了图表和案例。

在很多国际企业中，流程已经被提升至事关企业生死存亡的战略高度，企业流程管理被积极推行。我也希望能够对企业流程管理进行深入分析，从而为广大企业管理者提供参考。但需要说明的是，由于个人经验的缺乏、时间的仓促以及篇幅的限制，本书必定存在诸多不足之处，而且随着经济和市场环境的变化，企业的流程管理也会面临相应的变革，并非本书能够全面涵盖，因此，希望广大读者和同行也能对本书提出宝贵的意见。

最后，流程管理要发挥作用，必须从理论走向实践。在流程管理不断发展成熟并广受关注的情况下，设计出合理有效的公司流程体系并非难事，更关键的问题在于如何让设计出来的好的流程体系真正落地和有效运行，让公司真正受益。