推荐序2

无论是企业还是其他性质的组织，其在具体的运转过程中，不仅需要制定正确的战略目标，更需要通过切实有效的手段实现这一目标，而这就牵涉了流程管理的问题。如果我们将战略目标的意义视为“做正确的事”，那么流程管理就是为了“正确地做事”，以确保“正确的事”能够达成。

分析企业内部的工作，不难发现企业内部所有成员的时间和精力大部分都用来“正确地做事”，因此，流程管理的价值不容小觑。

20世纪90年代开始，受西方经济发达国家企业管理理念的影响，BPR（Business Process Reengineering，业务流程重组）、BPM（Business Process Management，业务流程管理）理论开始在风靡全球，国内的企业也开始日渐重视流程管理。不过，长时间以来，为数不少的企业管理者对流程管理的认识都存在一定的局限性和偏差，认为流程管理仅限于制定流程图等内容。

之所以会出现这样的情况，往往是由于企业的流程体系存在问题，未能构建精细化的流程管理体系，反而是流程体系十分混乱或者根本缺乏体系。而这也就使得企业的流程层级不清、界限不明；流程之间过于分离、难以进行相互关联；有的流程甚至处于一种隐性的状态，难以引起员工和企业管理者的重视。

实际上，缺乏精益化的流程管理体系对企业的发展有百害而无一利。例如，我在对国内的企业进行研究的过程中就发现，一些大型企业的管理者认为企业并不需要制定一整套流程体系，而只要指明几个关键的业务应该遵循怎样的流程就可以了，在流程的具体实施过程中，也缺乏对员工的具体指导。

以上流程管理在具体的实施过程中依靠的是员工的个人理解和照章办事，而且员工之间缺乏配合，每个人看到的仅是自己手头的事，而看不到与其他部门或事务之间的关联，并不清楚自己所进行的事务在企业的整个价值链中扮演什么样的角色、对其他的事务具有怎样的价值。此外，这种流程管理在长时间的实施过程中也难以体现出企业流程存在的问题，甚至让流程管理成为一种摆设，不仅对企业的发展没有帮助，反而可能为了硬性地遵循流程而带来负担。

因此，我十分希望企业的管理者能够系统地了解流程管理，真正从理念上重视流程管理、让流程管理发挥应有的价值。《向流程要利润：构建精益化流程管理体系》一书按照企业流程管理工作的递进逻辑撰写，从宏观到微观，由简至繁，真正涵盖了企业流程管理从战略到执行的所有内容和细节。

不难想见，企业的管理者在认真阅读和领会了这样一本条理清晰、具有实践指导意义的书籍之后，必定能够准确把握企业流程管理的目的、重点和难点，得心应手地制定流程管理策略。最终，不仅能够构建精益化流程管理体系，更能够以此为基础实现企业的战略目标。

国药集团威奇达药业有限公司总经理