第7章 成功的沟通就是让下属自主工作(1)

团队的战略不仅关乎团队的经济效益，更关系到成员的忠诚感和品牌信仰，管理者要及时了解下属的思想动态，多做沟通，让他们的观念融入团队的战略思维中，才有利于团队长远利益的维系。

1.释放负能量，团队更好带

俗话说：一样米养百样人。即使同在一个团队中工作，即使有着相似的职场经历，每个人的工作状态和精神面貌也大相径庭：有的人抗压能力较强，能及时排解负面情绪，保持积极乐观的心态去工作；有的人抗压能力较差，经常会积郁一些负面情绪并最终转化为负能量。

对于管理者来说，一个负能量满满的下属是很让人头疼的，而如果负能量的下属太多，就会组成一个态度消极的团队，不仅难以创造业绩，更不便于管理。作为管理者，首先要避免让下属长期处于负能量的环境中，让他们始终处在心情愉悦的状态下，这样才有利于管理。具体方法体现在三个方面。

第一，减轻工作压力。从理论上讲，工作压力是永远存在的，这个不可能消除，但是可以通过某种手段弱化。管理者要做到让下属意识到业绩指标的存在并偶尔督促他们就可以了，不要总是将指标挂在嘴边，让下属长期工作在高压环境中。

第二，减轻惩罚力度。无规矩不立，要想确保团队正常运行，势必有奖惩机制，但这个机制一定要规范合理，不能因为迟到一次就扣上百元的工资，要合理惩罚，做到让下属牢记教训就好，那种将经济惩罚当成获得额外“收入”的规矩是不可取的。

第三，减轻额外负担。有些工作单位会给员工一些额外的工作任务，比如有广告公司要求员工在下班之后打探第三方的商业信息，为的是与甲方合作时赚差价，这种经营策略无可厚非，但是要求下属利用私人时间容易引发抵触情绪，所得到的信息也未必有价值。

归根结底，管理者想要下属完全避免负能量产生，几乎是很难操作的，更多时候面对的是负能量已经“附体”的下属，这时候采用何种沟通手段帮助他们释放就成了当务之急。

现代管理学中有一个名词叫作负能量管理。根据管理学大师麦克·格雷格的理论，管理者通常有两种人：一种人认为员工天生懒惰，只有通过施加压力才能提高他们的工作效率；另一种人认为，员工都是喜欢工作的，所以要不断激励他们才能提高工作热情和效率。我们姑且不论两种人的认知是否正确，但就第一种人来看，他们不断给下属施加压力，势必会造成负面影响，因为即便是再勤劳肯干的人也总会达到疲惫的临界点，而采用鼓励的方式虽然未必对所有人奏效，但至少能创造出和谐的工作氛围并对一部分人起到激励作用。

从上面的分析结果来看，负能量的破坏性要远远超过正能量的建设性，它将增加管理者凝聚下属人心的难度，对团队的成长是极为不利的。那么，当你的下属产生负能量之后，如何与他们沟通才能解决问题呢？核心做法是用正能量思维去引导和启发他们。

第一，培养良好的氛围。

负能量是一种看不见的“能量体”，想要消除它就需要同样看不见的“能量场”——下属工作的环境氛围。对于管理者来说，可以通过日常例会来实施，通过分享一些励志的小故事、小笑话，对下属进行鼓励，哪怕他们的工作状态差强人意也要予以肯定。条件允许的话，每个星期、每个月都可以评选出优秀的团队成员，通过口头鼓励以及物质奖励的方式不断激励他们，给优秀的成员意外的惊喜，创造一种积极向上的工作氛围。同时，还可以在团队内部建立合理的竞争机制，对项目组、工作组进行分类，让下属们进行PK，调动他们的积极性。在一些为工作建立的QQ群、微信群当中，管理者可以通过发红包的方式提升下属的参与热情，也可以通过发送一些幽默的短视频或小段子活跃工作气氛，与下属进行情感联络。还可以为业绩突出的下属开生日派对，创造一种家文化的氛围，通过温馨的交流让下属们自主释放负能量。同时，管理者也要适时地进行自我检讨和自我批评，缩减和下属的心理距离。

第二，寻找工作的“笑点”。

工作何来“笑点”？这个用词虽然听着有些匪夷所思，但是仔细想想是有道理的。在任何团队中，即使是最任劳任怨的下属，也难免有对工作厌倦的时候，如果他们将这种厌倦感集中爆发，会给团队的业绩带来灾难性的影响，这就需要管理者帮助下属寻找工作中的乐趣。比如在安排某个下属联系一个客户时，可以先试探下属能用多长时间搞定客户，如果下属说两天，管理者可以这么说：“我赌你三天才能签下单子！”故意创造一种争论的氛围和话题，然后用一顿饭或者一杯饮料作为赌注。这样做既能减轻下属的业务压力，又能让他们在谈客户时增加“小赌怡情”的乐趣，拉近心与心的距离。或者，当你安排一个下属做项目计划时，可以让对方在做PPT时采用清新明快的风格或者帮助他找一些美丽的图片，减少工作的枯燥和乏味，增强乐趣，减少负能量的来源。

第三，传授减压方法。

有的管理者会将自己塑造成一个事业心极强的工作狂，试图让下属向自己学习，以为这样能够带动团队的工作积极性。其实这种做法并不可取，因为没有哪个下属会真正喜欢一个眼里只有业绩而没有人情味的冷漠上司。身为管理者，应当主动帮助下属缓解压力才是正能量之举。比如，可以在午休或者用餐的时候，向下属传授一些减轻工作压力的小技巧，如当团队处于高压状态时，让下属们暂时放松一会儿，然后拿出纸和笔，让大家用左手画圆圈，用右手画方块，最后评比一下谁画得最好，并进行适当的奖励。类似这样的小节目占用不了多长的工作时间，却能让下属有机会放松一下，开心一笑，也能起到释放负能量的作用。

第四，布置轻松的办公环境。

办公环境对一个人的压力缓解有着很重要的作用，却常被一些管理者忽视。有些团队所在的写字楼堪称是“工作的地狱”：满桌子都是堆积如山的文件，满地堆着没拆包的打印纸，工位隔断上贴着工作小贴士……看上去每个下属都在有条不紊地工作，管理者很有成就感。然而事实并非如此，长期工作在这种环境下的人，只会越来越恐惧上班、恐惧工作。所以，管理者应当改善这种释放负能量的办公环境，将和工作有关的用具、物料尽量放在不被人看到的地方。对那些办公桌堆满文件的下属，可以提醒其保持整洁，从视觉上给自己“减负”。另外，管理者还可以多和下属沟通，问他们喜欢什么样的花卉植物、摆件或者其他装饰用品，在投资不大的情况下适当购买一些放在办公区，让大家保持良好的心态。轻松的工作环境不仅有助于让下属减压，更会集中他们的注意力，提高工作效率。因为越是简单整洁的工作环境，越是能给员工提供全身心投入的动力。

第五，下达任务讲究策略。

很多团队给自己设定了宏伟的战略目标，恨不得一年之内就成为上市公司，两年之内成为百强企业，三年之内走向国际化……这种敢于做梦的精神值得肯定，但不能因为心急而将压力传递给下属，搞“大跃进”，这样只会增加下属对工作的厌恶和反感，强化负面情绪。合理的做法是，管理者不要过多强调某个项目有多么复杂的内容和多么漫长的进程，要一点一点地传递给下属，让他们拥有获得阶段性胜利的成就感。比如本月需要拿下多少订单，你就明确告诉责任人拿下多少订单，下个月增加了多少订单任务往后推一推再说，千万不要将连续几个月的业绩指标都一股脑儿传递下去，让下属听了之后脊背发凉，即便完成了本月的业绩指标，一想到下个月的压力又会头疼。一个人心萎靡不振的团队，如何驱动他们去创造业绩呢？

第六，建立劳逸结合的工作体制。

身为管理者要考虑到下属的疲劳期，要懂得“磨刀不误砍柴工”的道理，可以在获得阶段性的成绩之后，让下属享有自主休息的权利。另外，在每天的工作时间里也可以这样和下属沟通：大家认真工作一个小时就可以自由休息5分钟。这样能让下属缓解疲惫感，增强工作兴趣和效率。有的管理者担心会因此涣散团队的士气，其实并不会如此，因为只要有业绩指标跟着，下属偷懒最终也是损害他们自己的利益，采用高压措施驱使他们工作，只能白白消耗他们更多的精力。

第七，树立团队榜样。

人们常说，榜样的力量是无限的，不过每个人心中都有不同的榜样。管理者听到这儿千万不要误会，我们所说的榜样不是全国劳动模范，而是一些成功的名人：可以是优秀的企业家，也可以是正能量的明星艺人。管理者不妨在团队中做出规定：下属可以将偶像的照片摆放在办公区，但要在开例会的时候讲出崇拜他们的原因和相关的励志小故事。现在职场中的很多年轻人都有崇拜的偶像，让他们在忙碌之余看一眼偶像的照片，也能排遣一定的压力，从而激发他们的工作斗志和韧性。

管理者帮助下属释放负能量的核心是采取人性化管理，因为只有充满人文关怀才能不断点燃下属工作的热情，热情被激发了，人心就积极活跃起来，就容易带领下属去攻坚克难。现在一些团队最缺乏的就是人性化，不少管理者难以正视负能量的危害性，甚至还认为某个下属有负能量是本人工作态度或者能力有问题，忍受不了就直接开除，殊不知这种简单粗暴的办法只会换来更多负能量的新员工，也不利于在团队当中传递正能量。

2.传递正能量，工作效率高

在职场中工作，下属很容易受到身边人的暗示或者影响，在一定程度上影响他们的工作效率、兴趣方向和团队共识。正如古人所说的“近朱者赤，近墨者黑”。下属们互相传递的信息有时候可以强烈地感染对方的情绪，形成正面或者负面的内心世界，将决定着团队未来的发展状况。很多管理者都努力为团队创造出一种和谐、正向、积极的工作氛围，当团队中的大部分人都充满正能量时，就会提高团队自身的战斗能量，也会让每一个成员增强对团队的忠诚度。

只有当团队充满正能量时，才能在工作中保持毫不动摇的决心，才能在面对困难时不气馁不放弃。每一个团队成员都有强烈的责任感，相信自己能够完成任何艰巨的任务。每一个成员在内心深处都能够认同团队的发展愿景、使命以及价值观，在心中树立起对共同理想的承诺并和其他成员建立坚不可摧的团队情谊。

作为团队的管理者，想要打造一支充满正能量的团队，就要关注团队中的每一个成员，因为正能量恰好存在于他们心中。正能量是无法被生产的，也不能强求，更无法用金钱来换取，它来自拥有它的人，因为每个人都有可能释放并传递正能量。从这个角度看，假设你要打造一支正能量团队，就要采用正确的沟通话术，营造良好的沟通氛围。只有在这样的环境里，你的下属才有足够的安全感，才能有意识地迸发出正能量。

那么，正能量的下属到底体现在哪些方面呢？

第一，积极的工作态度。正能量的下属通常都是有计划做事，有条不紊工作的人，他们不会拖延工作，具备很强的执行力，为了达成一个目标坚持不懈。

第二，自信心。正能量的下属有着一种发自内心的自我肯定和积极向上的态度，这是他们做事成功率高的一个重要因素，他们有能力解决那些他人难以解决的问题，越是有难度的事情越有挑战性。

第三，正确的价值观。正能量的下属必定拥有正确的价值观念，他们知道自己为什么而努力，怎样去努力，也会通过自身的努力向身边人传递这种正向的观念。

第四，知恩图报。正能量的下属大多数拥有善良的心，他们懂得感恩，对帮助过自己或者批评过自己的人都能感念对方的好并予以一定的回报。

综上所述，如果一个团队中拥有着具备以上优秀特质的下属，那么他们就是拥有正能量的下属，应当被管理者重视并树立为榜样。

从前有两个人，一起去山上寻找美丽的石头，甲装满了一筐，而乙只拿了一块他认为是美丽的石头，结果遭到了甲的取笑：“为什么你只挑了一个呢？”乙回答说：“虽然有很多美丽的石头，然而我只挑选一个最美丽的就足够了。”后来两个人一起下山，甲感到身上背着的筐越来越重，最后只能挑选那些不太美丽的石头扔掉，等到他们到达山脚的时候，甲只剩下了一块石头。

通过这个故事可以发现，乙是一个懂得取舍、懂得珍惜的人，他不会博爱，也不贪婪，传递的是一种正能量；而甲不懂得欣赏美丑，不具有深谋远虑的视角，是负能量的代表。如果一个团队中都是像乙这样的下属，自然会增加团队的战斗力；而如果都是像甲这样的下属，就会造成工作效率的低下和战略方向把控的偏移。作为管理者，应当尽量将下属培养成乙这样的正能量角色，而减少甲这种角色的存在。

通常，那些负能量的下属经常被不良情绪所困扰，比如职业发展的苦恼，薪资待遇的苦恼以及社会环境变化的苦恼，等等。这些负面情绪只要善于开导和排解，都能够在一定程度上弱化，确保整个团队处于正能量的光环之下。归根结底，正能量、负面情绪的区别在于心态。下属的心态出了问题，管理者就必须帮助他们调解，使之回归到正确的轨道上。