1、灵活运用“但是”。在回答顾客异议时，如果你使用“不是”，那么顾客就会觉得自己被否定了，很容易站在你的对立面，因此这个时候不妨试试“但是”。具体来说就是：一方面店员表示同意顾客的意见，另一方面又解释...