微服务，心体验

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作者简介

推荐序

自序 体验时代服务为王

第一章 体验时代已经来临

第一节 体验无所不在

第二节 无体验无黏性

第三节 无设计无体验

第二章 小景大爱：微服务，心体验

第一节 小景大爱的内涵与意义

第二节 小景大爱，见微知著

第三节 小景大爱，知易行不难

第三章 小景大爱之细节创新

第一节 服务关键时刻

第二节 “五感”体验印象好

第三节 行为话术品温度

第四章 小景大爱之流程优化

第一节 流程优化三大关键点

第二节 优化流程中的两个难点

第三节 流程优化的两个工具

第五章 小景大爱之场景设计

第一节 打造四大峰值时刻

第二节 好场景是设计出来的

第六章 小景大爱之员工体验

第一节 企业要关注员工体验

第二节 激励员工可以改善员工体验

文后