更新时间：2023-08-28 20:26:36
封面
版权信息
内容简介
前言
致谢
第一部分 工作职责vs工作本质
第1章 卓越服务的三个要义
卓越服务反映出所有服务业从业者的工作本质
卓越服务都是自发的
卓越服务不比平庸服务花费更多
从平庸到卓越
卓越服务的三个要义的应用
第二部分 7种简单方式提升客户服务质量
第2章 表达由衷的关心
如何表达由衷的关心
练习表达由衷的关心
第3章 给予真诚又特别的赞美
留意机会给予赞美
影响给予赞美的因素
如何给予真诚又特别的赞美
赞美同事
运用真诚又特别的赞美
第4章 分享独家信息
独家信息使客户体验更具价值
独家信息带来的益处
如何分享独家信息
运用独家信息
第5章 表达真实的热情
领导力在培养真实热情的过程中起到的作用
如何表达真实的热情
表达真实热情的应用
第6章 运用恰当的幽默
何时运用恰当的幽默
何时运用幽默是不合时宜的
恰当的幽默的应用
第7章 制造惊喜
如何制造惊喜
运用惊喜
第8章 勇于提供卓越服务
勇于提供卓越服务的两种方式
如何通过勇于提供卓越服务来解决客户问题
将勇敢的服务行为付诸实践
第三部分 将工作本质融于工作职责
第9章 从平庸到卓越
为什么平庸服务随处可见而卓越服务少之又少
如何将服务质量从平庸提升到卓越
将工作本质融于工作职责
作者简介
封底
