旅游门市接待（第二版）

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内容简介

序

前言（第二版）

单元一 咨询接待

任务一 现场咨询服务

任务二 电话咨询服务

任务三 信函咨询

任务四 网络咨询

单元二 推介产品

任务一 推介团体旅游产品

任务二 推介散客旅游产品

任务三 旅游产品促销

单元三 手续办理

任务一 委托代办的手续办理

任务二 国内游的手续办理

任务三 出境游的手续办理

单元四 售后服务

任务一 客户的回访

任务二 投诉的处理

任务三 客户的维护

单元五 门市创业

任务一 门市的选址

任务二 门市的装潢

任务三 登记注册

任务四 旅游产品的设计