赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通

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前言

第1章 微店一样能做完美客服

1.1 微店客服的重要作用和意义

1.2 微店客服与传统网店客服的相同点与不同点

1.3 微店如何打造完美客服

第2章 微店客服的售前学习

2.1 微店客服必备的专业知识和能力

2.2 商品卖点导购话术培训

2.3 自动回复的设置技巧

第3章 如何有效促进销售

3.1 移动端的顾客消费心理与需求

3.2 成功达成交易的条件

3.3 消除顾客的疑虑心理

3.4 消除顾客对商品和价格的顾虑

3.5 微店客服如何应对不同类型的顾客

第4章 实时查看并处理订单

4.1 未付款订单的不同催付方式

4.2 及时处理已完成的订单

4.3 及时处理退款订单

4.4 一键导出订单

第5章 如何处理售后服务

5.1 微店服务重在信誉

5.2 做好“7天无理由退换货”服务

5.3 服务分销商，保持长期有效沟通

5.4 交易纠纷产生的原因

5.5 怎样减少交易纠纷

5.6 如何应对顾客投诉

第6章 对接CRM，打造日入过万的掌上旺铺

6.1 玩转CRM

6.2 有效利用CRM，建立顾客档案

6.3 管理顾客信息，防止老顾客流失