第5章 迂回沟通胜于强迫命令

每个人都希望被他人尊重，都不希望他人用强迫命令的口吻指示自己做某事。而心理学研究也表明，人人都具有排他心理，特别是在别人以强硬的姿态命令自己尊从他的意思办事时。所以，在说服他人时，应该最好先获取对方的好感，然后用商量的语气委婉地和对方交涉，之后再提出解决方案，让对方能以平静的心情倾听，才能达到说服的目的。

查理刚搬进一个新社区，就发现邻居家养着一条大狼狗。让查理感到惊异的是，邻居平时总是放任这条拴着铁链的大狼狗在街上乱跑。

尽管这条大狼狗性情看上去比较温顺，但查理的女儿每次见到它依然会发出惊叫，感到非常害怕。自从知道外面有条大狼狗后，小家伙除了待在自己家的院子里，哪儿都不敢去玩。

查理觉得这件事必须立即解决，于是就亲自去拜访狼狗主人，向他说明来意。

查理是这样说的：“您好，我是您的邻居查理，我想和你们商量一些事情。你们家的大狗很健康、非常活泼，不过我们家的小孩每次看到都会感到害怕，不敢出门玩，我怎么说都没用。所以想请你帮个忙，以后每天下午五至六点间，可不可以让你家的狗暂时待在家里，这样我们家小孩就可以出来玩了。六点之后，我会叫小孩回家吃饭，之后你的狼狗爱去哪就去哪，我不会有任何意见。希望你能帮我这个忙……”

邻居听完查理的话后，就很爽快地点点头，表示可以按查理的意思去做。并略带歉意地对查理说：“没想到你家的孩子怕狗，真是不好意思。”

在这个案例中，查理之所以能够说服邻居，就是因为查理在表达自己的来意之前，先称赞对方的狼狗健康、活泼，再说明事实，告诉对方自家的孩子怕狗，并因外面有大狗而不敢出去玩。之后又完整地提出了合情合理的解决方案，并用商量的口吻约定大致时间，以便让对方更易接受。

遇到此类问题时，在说服对方前，应该先告诉对方已经存在的既有事实，让对方知道自己的来意，最后再用商量的口吻表达自己的想法，才能让对方放下戒备之心，做出适于解决问题的态度。很多人在遇到这种事情时，就理直气壮地让对方怎样怎样，结果自然是碰壁而归。

不难想像，如果上例中的查理来到邻居家后，进门就说：“请你们以后把自家的狗拴好，因为我的孩子怕狗。如果你们家的狗总是放到街上乱跑，我的小孩就不敢出门玩了……”对方一见到你，就被要求赶快退让，必定会心生不悦，心中想着的，估计也都是怎样反驳你的言词，至于此后陈述的理由，对方大概也无心去听了。总之，这样的沟通态度必然会遭到对方的拒绝，甚至连商量的余地都没有，通常会造成不欢而散的结局。

很多人之所以说服不了对方，就是因为直来直去的说话方式得罪了对方，让对方感到很不爽，说服不了对方不说，还会恶化彼此的关系。至于用强迫式或命令式的口吻去说服他人，结局那就更不屑说了。

在说服他人的过程中，如果你能够先赞美一下对方相关的事物，再给出看似合理的解决方案，运用一些迂回战术，对方就会放下架子尊重你的意见，顺从你的意思，这样的结果自然是皆大欢喜。