二 职场中承担责任的具体要求
职业活动是人们安身立命、实现自我价值的重要途径。在职业活动中忠于职守、勤勉尽责是每一位职业者应具备的职业操守和道德品质。具体来说，职业者在工作中承担责任的具体要求大体包括做好本职工作、严守规章制度、追求高质量和不推卸责任四项。
（一）做好本职工作
无论是为了所在企业的发展，还是自身的职业前程，做好本职工作是职业者必须具备的信念。事实上，那些在事业上卓有成效的人无不用高度的责任心和严格的标准来对待自己的工作，与其说是努力和天分造就了他们的成功，倒不如说是强烈的责任心促成了他们的成功。做好本职工作的具体要求主要有以下几个方面。
(1)要明确自己的职责和任务，确定工作的方向，树立自己的职业信仰，构建自己的职业使命；还要了解企业的发展方向和目标，认同企业的使命，以便更好地为企业的发展贡献自己的力量，实现个人和企业的“双赢”。
(2)要不断提升自己的专业能力和技能水平。职业者的个人能力是做好本职工作的重要前提。要尊重自己的本职工作，扩充自己的专业知识，珍惜每一次锻炼工作能力的实践机会，主动磨炼自己的专业能力和技能水平。
(3)要把卓越当作唯一的工作标准。无论什么工作，哪怕是接一通电话、完成一份会议记录等，都要时刻保持高标准、严要求，在工作中精益求精，并全身心地付出，将每一项任务都做到尽善尽美。
经典实例
巴士司机方进：初心不改，服务乘客
方进是上海巴士某公共交通有限公司的一位巴士司机。入职以来，方进始终践行“幸福是把每位乘客平安送达”的初心。他创新提出“四坚持、四主动”“安全行车七字诀”“慢字旗语”等工作法，在司机岗位实现安全行车40万千米，保持“零投诉”，是当之无愧的公交“安全哨兵”。路线有终点，服务无止境。每逢雨天，他总会备好面巾纸，供乘客擦拭身上的雨水；遇盲人或有腿疾的乘客，他尽量将车门靠近他们；车辆发车前，他总是微笑站在车边，引导乘客有序排队上车。方进数十年如一日的暖心服务彰显着城市温度。“红色之旅”线路党课上，他是党史讲解员，在红色车厢内讲解沿线地标故事，让公交线路上的红色文化熠熠生辉。
方进数十年如一日地坚守岗位，做好自己的本职工作。他是车队的好组长，是人民的好司机，更是职业者的好榜样。
（资料来源：新华网，2022-12-06，有删改）
【短评】大学生应该认真学习方进的劳模事迹，学习他热爱岗位的精神，提升个人能力，树立职业理想，培养职业道德，强化服务意识，为社会贡献更大的力量。
（二）严守规章制度
俗话说：“没有规矩，无以成方圆。”任何组织的科学管理都离不开规章制度。规章制度使职业者明确自己的职责，使职业活动更加规范、安全、有序，使组织能够有效运行。恪守组织的规章制度是职业者责任感的重要表现之一，需要职业者认真领会规章制度的意义和内涵，严格按照规范执行。
1 遵守单位的管理制度和工作规范
单位的管理制度是单位的重要文件，通常包含单位的政策和制度、每个岗位的职责和责任等方面的信息。职业者应该耐心仔细地阅读这些内容，确保完全理解单位对职业者的要求和期望。如果有任何疑问或者不理解的地方，应该及时咨询上司或者相关管理人员。
另外，各个岗位的工作不同，交接工作时的要点也是应该遵守的。例如，不进行私下交易或跳过正式流程；合理运用单位内部信息传输渠道；及时与上司和同事沟通工作进展情况和存在的问题；工作中做好记录，如会议纪要、工作日志、报告等，以备后续查证；等等。
单位的管理制度和工作规范通常是经过长期实践和不断优化的。职业者如果能够严格遵守它们，就可以避免浪费时间和精力，提高工作效率，最大限度地减少错误的发生。
经典实例
遵守规范，细致严谨
一家电器公司对销售员制定了以下规范。
(1)每周提交文件信息汇总表。员工要把经手的每一份文件的名称、编辑时间、主要内容汇总成一个表格。对于需要持续跟进的任务，要在编辑文件时简单描述任务进程和跟进情况。
(2)每周提交沟通情况表。要及时回复工作信息，并简单记录联系对象、沟通内容和目的。如果当时不能回复对方，一定要在表格中标记，并在稍后主动联系对方。
小刘是这家公司的实习销售员，他严格遵守工作规范，无论多忙都一直保持着标注文件信息、将文档做得很工整的习惯。他发现这能让他清楚地明白所要完成工作的时间和工作方式，充分掌握自己的工作进展。通过编辑文件信息汇总表，他还能准确了解自己的任务跟进情况，从而确保按时完成任务，落实各项细节。通过沟通情况表，他能够迅速掌握顾客和同事的要求；如果没有和沟通对象及时联系，他就会给他们发电子邮件补充说明，保证大部分沟通都能达到预先期望。他的沟通效率大大提高了。
小刘通过遵守公司的工作规范，不仅提高了工作质量和效率，还赢得了客户、同事和上司的一致好评，顺利实现了从学生到职业者的身份转变。
【短评】小刘遵守工作规范，把外在的约束力转化成内在的自我管理和自我约束，实现了个人能力的提升。大学生也要遵守工作规范，在实践中努力提高自己的工作能力。
2 服从上司的管理和指导
上司通常会有更丰富的工作经验，会根据企业的实际情况制订具有前瞻性的战略计划和工作目标，根据员工的特性给员工分配合适的工作。如果员工能够服从上司的管理和指导，就能够确保整个团队或组织都朝着同一个方向前进，从而更好地完成工作，提高整个团队的工作效率。
服从意味着按照上司的要求一丝不苟、保质保量地完成工作任务，无论遇到多大的挑战或阻力，都要鼓起勇气，努力将工作做好。服从不等同于盲从，而是在充分理解自己的职责和团队的需求后，欣然接受命令，主动承担团队中自己应尽的职责。
互动讨论
结合自己的一件事或具体的行为，说一说你是如何遵守学校的规章制度的。
（三）追求高质量
进入新时代，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，要求必须更好统筹“质”的有效提升和“量”的合理增长，始终坚持质量第一、效益优先，大力增强质量意识，视质量为生命，以高质量为追求。高质量发展要求企业的每一位员工都必须具有强烈的质量意识，用匠心打造精品。
1 质量意识的内涵
按照国际标准化组织给出的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。具体来说就是人们生产的产品、建设的工程、提供的服务的性能要符合标准并满足要求。质量既表现为产品质量、工程质量，又表现为服务质量。
质量意识是指劳动者追求工作的过程、成果达到超越标准要求的态度和信念。质量意识是一个人对质量的认识和理解，是一种自觉地保证企业产品品质的意志力，它体现在工作岗位的每一个环节中，对质量行为具有重要的影响和制约作用。企业以质量求生存、求发展，质量意识是企业生存和发展的思想基础。
2 培养质量意识的要求
要培养质量意识需要做到以下三点，如图3-2所示。
图3-2 培养质量意识的要求
知识链接
“零缺陷”管理理论
被誉为“全球质量管理大师”“零缺陷之父”的菲利普·克罗斯比在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行“零缺陷运动”。后来，“零缺陷”的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平。之后，这一思想进一步传播到日本工商业的其他领域。
“零缺陷”管理的基本理念是基于宗旨和目标，通过对各环节、各层面、各要素的全过程、全方位管理，保证各环节、各层面、各要素的缺陷趋向于零。“零缺陷”是指在生产活动的整个生命周期中始终保持每一个工序、每一位员工都按照“零缺陷”标准进行操作，保证产品或服务在任何生产过程中不出现任何缺陷。其具体要求有以下五个方面。
(1)所有环节都不得向下个环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品与服务。
(2)每个环节、每个层面都必须建立管理制度和规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞。
(3)每个环节、每个层面都必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续并提前消除。
(4)在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励机制与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而且是管理者，以“零缺陷”的主体行为保证产品、工作和企业经营的“零缺陷”。
(5)整个企业管理系统根据市场要求和企业发展变化及时调整、完善，实现动态平衡，保证管理系统对市场和企业发展有最佳的适应性和最优的应变性。
（四）不推卸责任
从一个人对待失误的态度就可以清楚地看出他的责任感。一个缺乏责任感的人，总是把工作成绩归于自己，而把工作失误推给别人或客观条件。一旦这种行为变成习惯，就会让人消极颓废，丧失对工作和生活的热情；还会降低其所在团队的工作效率，损害企业利益。
工作中出现问题是不可避免的，面对困难时感到棘手也是正常的，但因为害怕出错被处罚，就寻找借口、相互推诿，这是不可取的，因为困难是必须要被克服的。职业者要提高落实责任的能力，在工作中坚定完成任务的信心和决心；端正对工作的态度，无论面对何种工作任务和问题，都要勇于承担责任，及时采取有效措施解决问题；发现错误时也要及时调整自己的心态，正视错误并及时改正、设法补救；还要学会及时向领导和同事汇报工作进展情况，共同探讨和解决工作中的问题等。