一、元素树

管理体系由以下两个方面决定。

（1）组成体系的基本元素。

（2）这些元素的结构，即元素的相互作用。

基本元素是保证组织正常运行的基础性元素，如销售、产品设计、采购、生产、设备管理、人力资源管理、文件管理等，就像人体血液里的基本元素那样。管理的基本元素不是组织自己声称的，而是公认的。衡量一个组织的管理体系是否被认可就看它有多少公认的基本元素。公认的元素所派生的过程就是常规过程，就成为获得相关方信任的基础。那么，如何找到这些元素呢？如果你毫无经验，那就无从下手，可能就要请顾问公司协助。管理体系从1.0到现在，人们已经归纳出很多管理的基本元素（见表1-1），大部分都总结在管理体系方面的国际和国内标准中，如卓越绩效评价准则（GB/T 19580）有7个一级元素和23个二级元素，质量管理体系（ISO9001）和汽车质量管理体系（IATF16949）就有7个一级元素和28个二级元素，组织按照这些要素的层级建立的体系分别就叫卓越绩效管理体系、ISO9001体系和IATF16949体系。

表1-1 管理基本元素

别以为这只是一个元素的简单罗列，这是一个结构表，是世界顶尖的管理专家归纳出来的组织管理的一般性规律，并且元素的编码可直接成为数字体系的编码。下面将表1-1中的“7.1资源”和“7.2能力”这两个元素展开，如表1-2所示。

表1-2 元素树

元素树也称“元素结构表”，表示元素的标准搭配。表1-2的元素树共有5个层级，体系结构受此影响。元素的层级大致理解如下。

（1）组织的一级元素（模块）决定了组织的性质。

（2）部门的一级元素决定了部门的性质。

（3）部门的二级元素决定了岗位的性质。

（4）岗位的元素决定了作业的性质。

从系统论而言，元素可以无限展开，是由大变小、从少变多的过程，也是将复杂变简单的过程，如同将汽车拆分到螺丝那样，这样就能精准找到控制的方法。

组织普遍认为，针对二级元素建立的文件称为“程序文件”，也就是组织常说的“二层文件”；针对三级元素和四级元素建立的文件就称“作业指导书”或“三层文件”。此时，公认的基本元素及其结构就赋予了组织的先天基因及组织体系的卓越性，可以帮助组织快速成长，所以，组织按元素树去建立体系是最好的捷径。